Hier ihre Eindrücke von dem Kongress:

Im Mittelpunkt des Enterprise 2.0 Forums am 14. und 15. April 2010 in Köln standen die Ausprägungen von  Social Software, mit Instrumenten wie Blogs, Wikis und Social Networks, die die Kommunikation von Unternehmen zunehmend verändern. Neue Herausforderungen erfordern innovative Ansätze. Erfolgsfaktoren für eine gelungene Kommunikation wurden durch praktische Beispiele aus dem Unternehmensalltag veranschaulicht.

Los ging es am 14. April mit zwei Seminaren zu „Social Messaging“ und „Wikis“, gefolgt von einem gemeinsamen Abendessen der Referenten und Teilnehmer des Enterprise 2.0 Forums.
Am nächsten Tag stellten Kommunikationsexperten verschiedener Branchen Ihre Erfahrungen zu Enterprise 2.0 vor. Dazu zählten Euan Semple (Enterprise 2.0 Experte, UK), Jamil Ouaj (Deutsche Bank), Miriam Schittkowski (HAVI Logistics IS), Rainer Warmdt (Zumtobel Group), Michael Hafner (Erste Bank Group) sowie Susanne Möhrl (Siemens).

Außerdem gab es Executive Roundtables (Diskussionen) zu den Themen User Generated Content, Governance und Business Case. Sie standen unter dem Motto “Social Software als Treiber für das Wissens- und Innovationsmanagement“.

Die Erfolgsfaktoren von Enterprise 2.0

Anforderungen an das System

• Einfache Suche
• Einfache und transparente Kommunikation
• Leichte Benutzerfreundlichkeit / Usability

Anforderungen an Mitarbeiter und Management

• Mitarbeiter aktiv miteinbeziehen, Beispiel: ein Wiki muss “leben”
• Management sollte Enterprise 2.0-Instrumente unterstützen und genügend Ressourcen zur Verfügung stellen, z.B. Arbeitszeit der Mitarbeiter
• “Wiki-Gärtner” (Admins) sollten Wiki regelmäßig pflegen

Mein Fazit: konservative Unternehmenskultur als Stolperstein

Unternehmen erkennen immer stärker, wie wichtig Enterprise 2.0 für die Kommunikation ist, Tendenz steigend. In der Praxis gibt es aber noch Stolpersteine, wie zum Beispiel der Einsatz von Enterprise 2.0 in konservativen Unternehmen, in denen Mitarbeiter erst motiviert und überzeugt werden müssen, neue Technologien in die tägliche Kommunikation zu integrieren.
(Heidi-Vanessa Krestel)

Tür 17 öffnen

Ergänzend zu dem aktuellen Realtime-Life Stream bekommt der Leser im neuen Design eine Top News Liste angezeigt.  Beim Login sieht der User zuerst eine Liste der wichtigsten Neuigkeiten, die sich während seiner Abwesenheit in seinem Netzwerk ereignet haben. Bisher wurden diese Neuigkeiten in der Highlights Liste in der rechten Spalte der Seite angezeigt.

Zusätzlich bleibt auch der Realtime-Lifestream bestehen, in dem die neusten Ereignisse in Echtzeit angezeigt werden. Auch die Ladezeit soll sich im neuen Design verschnellern.

Eine weitere Neuerung ist von besonderem Interesse für Unternehmen mit einer Präsenz auf Facebook. Das neue Design rückt Nachrichten über neue Fans einer Seite und auch Nachrichten über Event-Teilnahmen stärker in den Mittelpunkt. Diese Meldungen erscheinen zukünftig ebenfalls im Life Stream. Für Unternehmen bedeutet dies eine stärkere Präsenz auf der Seite und daraus resultierend mehr Möglichkeiten für die Markenkommunikation.

Auf Facebook gibt es bereits eine Gruppe mit dem sprechenden Namen „Change Facebook back to normal“. Was denken Sie? Möchten Sie das gute alte Facebook zurück oder helfen Ihnen die Neuerungen die Ereignisse in Ihrem Netzwerk schneller und besser aufzunehmen?

Eine These stellte Dr. Willms Buhse von doubleYUU auf. “Inhalt wird im Enterprise 2.0 wichtiger. Das hat zur Folge, dass der Praktikant in einem Moment wichtiger sein kann als der CEO.”

Menschen im Unternehmen zu vernetzen und ihre jeweilige Stärke bzw. das vorhandene Wissen an der Stelle einzusetzen, wo es benötigt wird, ist die Herausforderung, der sich Unternehmen heute stellen müssen. Hat ein Praktikant bei einem Projekt die bessere Lösung parat als der Geschäftsführer, so entscheidet bei einem Enterprise 2.0 nicht die Hierarchiestufe, sondern allein der Inhalt.

Was sind eigentlich digital Natives (digitale Eingeborene) und was digital Immigrants (digitale Einwanderer)? Die Antwort darauf versuchte Martin Rohrmann von Alcatel-Lucent  in seinem Vortrag “Was macht uns zu digital Natives” zu geben.

Digital Natives sind junge Leute, die nach 1980 geboren sind, sie haben einen Zugang zu digitalen Technologien im Allgemeinen und dem Internet im Besonderen UND sie verfügen über das nötige Wissen, digitale Technologien vernünftig zu Nutzen.
Quelle: „DNAdigital Wenn Anzugträger auf Kapuzenpullis treffen“

Welche Chancen bietet Web 2.0 für Unternehmen? Darauf ging Dion Hinchcliff in seinem Vortrag ein. Es skizzierte, wie Web 2.0-Tools Unternehmen unterstützen: bei Innovationen, Veränderungsprozessen, Kostenreduzierung und bei ihrem Wachstum.

Das Problem des Information Overflow durch die parallele Nutzung zahlreicher Kanäle sieht Hinchcliff nicht: “There is no information overflow problem, there is just a filter failure problem.” Er stellte heraus, dass vor allem große Unternehmen (wie IBM, Sony, Pfizer und Disney) Social Tools nutzen.

Bei all der Diskussion über die Chancen und Möglichkeiten von Web 2.0 stellte Dr. Josephine Hofmann vom Fraunhofer IAO klar: “Facebook ist gut, aber sich von Angesicht zu Angesicht zu treffen, ist genauso wichtig.” Ihr Vortrag widmete sich der Frage, wie da Wissen der Mitarbeiter mobilisiert werden kann.

Dass Web 2.0 bei all den Möglichkeiten auch Risiken für Unternehmen birgt, machte Rechtsanwalt Dr. Carsten Ulbricht deutlich. Dennoch betonte er: Wenn ein Unternehmen darauf wartet, bis alle rechtlichen Fragen vom Gesetzgeber geklärt sind, bevor es Social Media einsetzt, ist es zu spät. Denn es kann noch 10 Jahre dauern, bis der gesetzliche Rahmen für Web-2.0-Anwendungen festgezurrt ist. Ulbricht machte dennoch klar, dass Unternehmen  sich bei rechtlichen Fragen absichern sollten – etwa, indem sie von den Mitarbeitern Einwilligungen einholen (z. B. um das Foto des Mitarbeiters im Intranet veröffentlichen zu dürfen). Sinnvoll seien auch Social Media Guidelines. Doch zuvor müsste festgelegt werden, in welchem Ausmaß Social Media in Unternehmen genutzt werden dürfen.

Unter dem Strich gab die Konferenz einen schönen Überblick über Organisationsformen im Web-2.0-Zeitalter, Chancen und Risiken für Unternehmen und Anwendungsmöglichkeiten von Social Media. Was bleibt, ist der Eindruck, dass ein Unternehmen als Enterprise 2.0 vor neuen Herausforderungen steht, aber auch ungeahnte Möglichkeiten hat.

Andrea Lunsford, Organisatorin der Studie interpretiert die Ergebnisse dieser Langzeitstudie sehr optimistisch:

I think we’re in the midst of a literacy revolution the likes of which we haven’t seen since Greek civilization
(Quelle: wired.com)

Ja, mein erster Gedanke war auch, dass man doch das Geplapper bei Twitter, Facebook, die Kommentare unter Artikel oder die Diskussionbeiträge in Foren nicht im Ernst als hohe Schreibkunst werten kann. Und ich kann mir vorstellen, dass einige Kritiker sich sogar weigern, die Produktion solcher Texte als “Schreiben” zu bezeichnen. Diesen Einwand pariert Lungsford mit einem bedenkenswerten Argument:

Sie merkt an, dass diese Art zu schreiben, die Fähigkeit fordert, im entscheidenden Moment mit dem passenden Tonfall das inhaltlich Richtige zu sagen. An dieser Stelle verweist sie auf die griechische Rhetorik, wo diese Fähigkeit als “Kairos” einen wichtigen Stellenwert einnimmt. ( Übrigens wird gerade Barack Obama in einigen Reden zugestanden, den “Kairos” getroffen zu haben – ob das mit seinem Web 2.0-Wahlkampf zu tun hat? ).  Entscheidend ist also, das Gefühl für das Publikum zu haben. Die enge Verbindung zu Leserschaft und der Konversationscharakter der Texte rücken das Schreiben der jungen Studenten näher an die griechische Rhetorik an:

The modern world of online writing, particularly in chat and on discussion threads, is conversational and public, which makes it closer to the Greek tradition of argument than the asynchronous letter and essay writing of 50 years ago

Interessante Argumentation, finde ich. Und glauben Sie auch an die Renaissances des Schreibens durch das Web 2.0?

Web 2.0 bezeichnet eine neue Form des Internet, in dem die Benutzer aktiv Inhalt und Aussehen mitgestalten. Während im „alten Web“ noch eine kleine Gruppe Menschen publizierte und gestaltete, kann im Web 2.0 jeder, der möchte mitmachen. In Anlehnung an eine neues Softwareupdate, die 2.0 Lösung des Internet also.
Social Media – oder Soziale Medien – bündelt die Plattformen und Netzwerke, die soziale Interaktion im Netz ermöglichen. Über die Sozialen Medien tauschen die Benutzer des Internet Erfahrungen und Meinungen aus und bewerten sich gegenseitig.
Einen Unterschied wird so fassbar: Soziale Medien, ermöglichen das „Mitmach Internet“ Web 2.0. Sie sind die Bauplätze, auf denen die User das neue Internet aufbauen.
In dieselbe Richtung deuten auch die Artikel “Web 2.0” und “Social Media” der deutschsprachigen Wikipedia.

Bleibt nur noch zu klären, welcher Begriff häufiger verwendet wird. Gibt man bei der Google Suche „Social Media“ ein, findet die Suchmaschine im deutschsprachigen Angebot 3.570.000 Einträge. Zum Begriff Web 2.0 werden 28.500.000 Ergebnisse angezeigt. Im Allgemeinen deutschen Sprachgebrauch ist der Begriff Web 2.0 weiter verbreitet.

Doch bei den Suchanfragen ist ein interessanter Trend zu erkennen, während der Begriff “Web 2.0″ gleichbleibend auf hohen Niveau (weltweit durchschnittlich 1 Million mal pro Monat) gesucht wird, steigen die Suchanfragen für “social media” seit dem letzten Jahr stetig an (weltweit durchschnittlich 370 000 mal pro Monat). Das lässt sich sicher vom Erfolg von Twitter und Facebook ableiten – doch vielleicht gibt es da noch mehr.

Was halten Sie von “Social Media” und “Web 2.0″ ? Grenzen Sie im alltäglichen Sprechen die beiden Begriffe ab? Sprechen Sie in letzter Zeit häufiger von “Social Media”? Ich bin gespannt auf Ihre Beobachtungen!

Die befragten Marketingleiter wollen das vorhandene Budget vor allem stärker in Richtung Social Media (2014: 3 Milliarden Dollar!)  und Mobile Marketing umschichten. Auf der Strecke bleiben vor allem der Direktbrief  und die Printmedien. Denn nur 15% der Marketingleiter planen, das Budget für die traditionellen Kanäle beizubehalten, während sie die Investionen im interaktiven Sektor steigern. Die Mehrheit (60%) wird das Geld zugunsten der jungen Kanäle neu verteilen.

Interaktives Marketing wächst

Dafür haben wir aber bei der Wachstumsrate die Nase vorne – klar, es gibt einiges aufzuholen. Gerade die Altersgruppe zwischen 35 und 49 ist auf den Geschmack gekommen – auch international.

Beeindruckend ist aber vor allem, wie viel mehr Zeit die User bei Facebook, My-Space, StudiVZ oder “Wer-kennt-wen” verbringen. Hier liegt die Wachstumsrate (gemessen in der Zeit von Dezember 2007 bis Dezember 2008) dreimal höher als bei der gesamten Online-Nutzung und macht 10% der gesamten Nutzungsdauer aus.

Die durchführenden Experten der Nielsen Group haben auch einige Tipps für Medien und Verleger:

• Soziale Netzwerke sind genauso Kommunikationskanäle wie Fernsehen, Zeitung, Radio und Telefon.
• Seien Sie in den Communites aktiv – sie bieten gute Möglichkeiten für traditionelle Verleger.
• Übertragen Sie Funktionalitäten von Online-Communities auf Ihre Website. Das bedeutet nicht unbedingt, eine eigene Community aufzubauen. Geben Sie Ihren Usern, die Möglichkeit, Ihre Artikel zu kommentieren oder eigene Inhalte einzustellen.
• Werbung in soziale Netzwerken erreicht ein großes Publikum
• Denken Sie crossmedial!

Interessant auch die Einschätzung, dass das Wachstum von Social Network Hand in Hand gehen mit dem Wachstum vom mobile Internet:

Mobile is a natural fit for social networks, as consumers are used to connecting with friends via mobile calls and text.

Es tut sich was im Internet. 

Nicht immer klappt das so problemlos: Selbst wenn Geschäftsführung und Management voll hinter dem Web-2.0-Modell stehen, bleibt es für sie eine Herausforderung, die Mitarbeiter dazu zu bringen, die neuen Tools zu nutzen. Was können sie tun, um die Mitarbeiter zu motivieren?

Andrew McAfee – Professor für Technologiemanagement an der Harvard Business School – hat sich vom American Football und seinen passer ratings inspirieren lassen. Er schlägt vor:

1. Die Beteiligung an Web-2.0-Angeboten zu messen.
2. Bei der Messung die Beteiligung auf einzelne Aktivitäten herunterzubrechen.

Er teilt die Aktivitäten im Web 2.0 ein in:

• Schreiben - etwa Blogbeiträge, Wikieinträge
• Redigieren/Überarbeiten - bei Wikis
• Interagieren - Teilnahme an Foren oder Diskussionsboards
• Tagging - Content mit Schlagworten versehen und so anderen leichter zugänglich machen
• Hochladen - Inhalte anderen Mitarbeitern zur Verfügung stellen
• positives Feedback – hat der Mitarbeiter per Umfrage oder Kommentar posivites Feedback erhalten?

Und so könnten die Web-2.0-Aktivitäten eines Mitarbeiters dargestellt werden:

Ob die Messungen wirklich motivierend sind? Das ist nicht unumstritten, wie die Diskussion im Anschluss an seinen Artikel zeigt.

Doch mich hat die Grafik bei etwas anderem aufmerken lassen. Wenn man das Netz-Schaubild betrachtet, wird deutlich, wie sehr sich die Tätigkeiten eines “einfachen” Web-2.0-Mitarbeiter und eines Online-Redakteurs in Web-2.0-Umgebung überschneiden. Schreiben, redigieren, Inhalte für andere aufbereiten und interagieren – das trifft auf beide zu.

Werden jetzt alle Mitarbeiter zu Online-Redakteuren? Und was bedeutet das für die Aus- und Weiterbildung von Mitarbeitern? Ist das das Ende des klassischen Online-Redakteurs im Unternehmen oder verschiebt sich sein Aufgabenfeld nur?

Brettschneider machte klar, dass Obama vor allem die konzertierte Kommunikation beherrschte: also aufeinander abgestimmte Botschaften über verschiedenste Kanäle zu kommunizieren. Wahllos zu twittern, zu bloggen und auf YouTube Videos anzubieten sei nicht nutzenbringend.

“Die ‘klassischen’ Medien sind nach wie vor wichtig”, unterstrich Brettschneider. Er wies nach, dass TV-Duelle in der Vergangenheit einen eminent wichtigen Einfluss auf die Entwicklung der Wählermeinung hatten. Brettschneiders These: Durch Web 2.0 werden solche Reaktionen beschleunigt und verstärkt.

Den zweiten Vortrag – Thema: “Dialog im Social Web” – hielt Bernhard Jodeleit von der mitveranstaltenden Sympra GmbH. Er zeigte auf, welche Möglichkeiten sich im Web überhaupt bieten: Blogs, Twitter, Social Networks. Außerdem machte er auf Fallstricke aufmerksam, die in dialogorientierten Formaten lauern, etwa Privat-Chat und Professionelles zu vermischen oder die nötigen Ressourcen für Social-Media-Aktivitäten zu unterschätzen. Die spannende Herausforderung: professionell kommunizieren, ohne die Authentizität zu verlieren.

In einem dritten Vortrag widmete sich Dusan Minic von der Agentur Anspruch den Möglichkeiten von Audio und Video im Netz. Er zeigte Positiv- und Negativbeispiele von Videos deutscher Politiker im Netz.

Eine Veranstaltung über Web 2.0 – klar, dass da dialogorientierte Kommunikation nicht nur gepredigt, sondern auch praktiziert wird. Über eine “Twitterwall” wurden die Tweets der Zuhörer des Audiostreams eingeblendet. Und: auch Tweets aus dem anwesenden Publikum gingen ein. Zu einem richtigen Dialog zwischen Twitterern und Vortragenden kam es dennoch nicht. Aber immerhin zu einer angeregten “realen” Diskussion unter den Anwesenden.