Unternehmen sind stärker auf die einzelnen Zielgruppen ausgerichtet

Die Zahl der Accounts in den Social Media pro Unternehmen ist signifikant angestiegen: Die Unternehmen haben im Schnitt  5,8 (2010: 4,2) unterschiedliche Twitteraccounts, 4,2 (2010: 2,1) Unternehmensseiten auf Facebook und 6,8 (2010: 4,2) verschieden Corporate Blogs. Damit können sie die Inhalte auf die jeweilige Zielgruppen besser ausrichten.

Twitter: Dialog und Austausch wird wichtiger

Darauf deutet zumindest der Anstieg der Tweets mit “@”-Zeichen sowie die Anzahl der Retweets hin. In Europa ist der Anstieg am höchstens: um 148% (@-Zeichen) bzw. 117% (Retweets) mehr als im Vorjahr.  Auch die höheren Follower-Zahlen deuten auf ein gestiegenes Interesse von Kundenseite.

Stakeholder zeigen Interesse

Über 80% (Europa 74%)  der Unternehmen wird auf Twitter geredet, besonders interessant ist hier der Vergleich zum Vorjahr. Da waren es nur 42% (Europa 36%) der Unternehmen, die auf Twitter Erwähnung fanden. Die durchschnittliche Zahl der Facebook-Fans ist genauso gestiegen, wie die Follower-Zahlen und die Facebook-”Like-Klicks”.

Im Intranet 2.0 findet Kritik nicht mehr hinter geschlossenen Türen statt, Fehler werden offensichtlicher. Damit muss sowohl das Unternehmen als Ganzes als auch der Mitarbeiter als Person zurechtkommen. Deswegen habe ich die Grafik um die Begriffe Fehlerkultur und Kritikfähigkeit ergänzt. Meiner Meinung nach muss in einem Unternehmen, das ein erfolgreiches Intranet 2.0 etablieren will, auch ein Konsens über Mitbestimmung und Mitgestaltung herrschen. Da können sich in einigen Unternehmen breite Gräben auftun - das sieht Dennison wohl genauso:

“The power of social software is undeniable in the free, anarchic world of the global internet. But what happens when you bring these tools into the constrained, policy-driven, risk-averse world of the corporate intranet where the user population is small, where expressing oneself as an individual and on a personal level can feel threatening, and where management is watching your every move?” (Richard Dennison)

Es ist ein wirklich außergewöhnliches Unternehmen und ein außergewöhnliches Wiki: Intellipedia - das Wiki des US-Geheimdienstes CIA. Über dieses Wiki haben Sean Dennehy und Don Burke – die Leiter des Projektes – vor kurzem auf der “Enterprise 2.0 Conference” in Boston ohne Geheimniskrämereien gesprochen. Hier ihre wichtigsten Grundsätze:

Work at broadest audience possible

Think topically, not organizationally

Replace existing business processes

Gute Vorschläge, finde ich, auch für ganz gewöhnliche Wikis in ganz gewöhnlichen Unternehmen.

Daimler

• Der (sic!) Daimler Blog wird auf der Startseite verlinkt
• Auf der Mercedes-Benz Web-Site: „Mercedes Benz schreibt Geschichte. Schreiben Sie mit.“ Leser können ihre Geschichte mit ihrem Mercedes Benz veröffentlichen.
• Cedys Club – auf Kinder ausgerichtet. Sie können hier E-Mails versenden und bekommen, eigene Web-Sites bauen und mit Freunden chatten.

Allianz

• Kontaktformulare für unterschiedliche Belange

Ikea

Peugeot

• Formular bei Fragen

Rewe

• Rewe-Fanbox: Fußball-Fans können in einer mobilen Box Videobotschaften für ihre Mannschaft aufnehmen – auf der Web-Site können sie abgerufen werden.

Deutsche Bank

• Kontaktformulare für unterschiedliche Belange

Adidas

• Community wird angekündigt – ist aber nicht zu finden.

BASF

• Unter dem Titel RheinNeckarWeb hat die BASF in Zusammenarbeit mit der Rheinpfalz ein großes Portal
• Blog mit Kommentarfunktion vor allem mit regionalen Themen
• Formular bei Fragen

Bayer

• Kontakt- und Frageformulare

BMW

• “M Power World” ist eine Online-Kommunikationsplattform mit Online-Forum.
• Callback Formular

Commerzbank

• Umfangreicher Kontakt-Bereich unter dem Titel „Ihre Kritik – unsere Chance“ mit Online Terminvereinbarung, Callback-Formular, Kontaktformular, Feedback-Formular

Continental

• Kontaktformular

Deutsche Börse

• Im Trainings-Portal: Online-Foren zu unterschiedlichen Themen. Hinweis: Fragen werden innerhalb von 24 Stunden beantwortet.

Lufthansa

• User können für die jährlichen FreddieAwards das beste Vielfliegerprogramm küren.

• Kontaktformular “Lob & Kritik”

Deutsche Post

• großes Kundenforum “Stamp-it” zu unterschiedlichen Fragen rund um den Postversand.
• Ein Forum zum Thema “Direktmarketing”
• und (staun!) ein Forum für Lehrer – veranstaltet von der Redaktion “Post und Schule”.

Postbank

• Kontaktformular (nur für registrierte User)
• Phishing-Feedback-Formular.

Telekom

• Aktuell: Umfrage (im Pop-up-Fenster) bei T-Home zum Internetauftritt
• Im Großkundenbereich: T-Systems Automotive Blog als Expertenblog
• Kontaktformular mit Vorabfrage nach Anlass und Geschäftsbereich

e.on

• Kontaktformular – auch zu Fragen zum Internetauftritt

Fresenius

• Auf der Web-Site ein Fragebogen zur Web-Site – hier wird der User gefragt, wie ihm die Web-Site gefällt und ob er die Informationen gefunden hat, die er gesucht hat. Für jeden ausgefüllten Fragebogen spendet Fresenius einen kleinen Betrag.
• Jedem Bereich (Presse, Gesundheit) ist ein Navigationspunkt “Ansprechpartner” zugeordnet, wo der User direkt angesprochen wird.

Henkel

• Kontaktformulare

Infineon

• Kontaktformulare

Linde

MAN

• Kontaktformular

Merck

Metro

• Kontaktformular

Münchener Rückversicherungs Gesellschaft

• Kontaktformular

RWE

• Unter Dialog: Fragebogen zum Internet-Auftritt. Etwa die Frage: Welcher Artikel hat Ihnen am Besten gefallen?

SAP

• Umfassende SAP Business Community als Netzwerk für SAP-Kunden mit Online-Veranstaltungen und Diskussionsforen für einzelne Länder und Produkte.

Siemens

• Kontaktformulare

Thyssen Krupp

• Kontaktformular

TUI

• User können Hotelbewertungen lesen und selbst schreiben
• Kontaktformulare

Volkswagen

• VW-Club mit Club-Lounge (z.T. nicht aktiv)
• Foren für einzelne Fahrzeugtypen – Zugangsvoraussetzung: Fahrgestellnummer (ab Baujahr 2000)
• Das Marketing-Blog, das VW zusammen mit Horst Schlämmer (alias Hape Kerkeling) eingerichtet hat, wurde leider etwas schmuddelig beendet.
• Umfragen z.B. zum Verhalten beim Autokauf

Der Bundesverband Informationswirtschaft, Telekommunikation und neue Medien e.V (Bitkom) wird auch dieses Jahr den “Deutschen Internetpreis” verleihen. Er ist nicht ganz so bekannt (oder berüchtigt?) wie der Grimme Online Award und ausschlaggebend für eine Prämierung ist nicht die künstlerische Leistung, sondern der Erfolg. Die Bitkom ruft daher keine Journalisten, sondern mittelständischen Unternehmen zur Teilnahme auf, die innovative Internet-Anwendungen bereits erfolgreich einsetzen.  

Unter dem Leitthema “Vernetzte Wertschöpfung im Internet” werden Unternehmen ausgezeichnet, deren Bewerbung sich auf folgende Anwendungsbereiche beziehen kann:

• Online-gestützte Logistikprozesse im Mittelstand
• Online-gestützte Interaktion mit Kunden
• Zusammenarbeit an verteilten Standorten
• Virtuelle Kooperation im Mittelstand

Bewertet werden:

• Innovationsgrad und Originalität
• Wirtschaftlicher Erfolg (Umsatzsteigerungen, Kostenvorteile,
  Zeitersparnisse und sonstige quantifizierbare Größen)
• Vorbildfunktion für den Mittelstand.

Leider reicht es nicht aus, einfach Ihren Link an die Jury zu mailen. Sie müssen einen Fragebogen ausfüllen und kurze Stellungnahmen zu den Bewertungskriterien abgeben. Jetzt schnell zum Stift greifen, es kann sich lohnen, denn die Preise für die besten Anwendungen sind mit 25.000, 20.000 und 15.000 Euro prämiert.