Unternehmen sind stärker auf die einzelnen Zielgruppen ausgerichtet

Die Zahl der Accounts in den Social Media pro Unternehmen ist signifikant angestiegen: Die Unternehmen haben im Schnitt  5,8 (2010: 4,2) unterschiedliche Twitteraccounts, 4,2 (2010: 2,1) Unternehmensseiten auf Facebook und 6,8 (2010: 4,2) verschieden Corporate Blogs. Damit können sie die Inhalte auf die jeweilige Zielgruppen besser ausrichten.

Twitter: Dialog und Austausch wird wichtiger

Darauf deutet zumindest der Anstieg der Tweets mit “@”-Zeichen sowie die Anzahl der Retweets hin. In Europa ist der Anstieg am höchstens: um 148% (@-Zeichen) bzw. 117% (Retweets) mehr als im Vorjahr.  Auch die höheren Follower-Zahlen deuten auf ein gestiegenes Interesse von Kundenseite.

Stakeholder zeigen Interesse

Über 80% (Europa 74%)  der Unternehmen wird auf Twitter geredet, besonders interessant ist hier der Vergleich zum Vorjahr. Da waren es nur 42% (Europa 36%) der Unternehmen, die auf Twitter Erwähnung fanden. Die durchschnittliche Zahl der Facebook-Fans ist genauso gestiegen, wie die Follower-Zahlen und die Facebook-”Like-Klicks”.

Oft reichen die Informationen der offiziellen Homepage Studienbewerbern und Studenten nicht mehr aus.  Um diese zu ergänzen, haben viele Universitäten mittlerweile die Chance ergriffen, dafür neue Plattformen zu suchen.

Ein Beispiel für ein sehr umfassendes und gut aufbereitetes Angebot im Web 2.0 bietet die Martin Luther Universität Halle-Wittenberg.

• Über Twitter verbreitet sie aktuelle Informationen, die nach Themeninteressen wie Studienangebote, Weiterbildungsmöglichkeiten, Veranstaltungstipps etc. abonniert werden können.
• Zusätzlich dazu stehen auf dem Blog iSeeYou@ UniHalle aktuelle Informationen zum Leben rund um die Universität bereit.
• StudiVZ, Facebook und FriendFeed werden zum Austausch genutzt. Studienbewerber und Studenten können Fotos von Veranstaltungen angucken, diskutieren und sich mit Fragen und Problemen direkt an die entsprechenden Ansprechpartner wenden.
• Die Universität auf Videos zur Universität bei Youtube.
• Viele 2.0 Aktivitäten sind miteinander verknüpft und ergänzen sich gegenseitig. Auf Lifestream.fm können die Studienbewerber alle auf einen Blick nachverfolgen.

Die Uni Halle hat einen eigenen Youtube-Kanal

Wie das Beispiel zeigt, müssen Angebote im  Social Web systematisch geplant und konsequent umgesetzt werden. Das gelingt aber noch nicht sehr vielen deutschen Unis: Viele Beiträge sind nur bedingt auf die Zielgruppe ausgerichtet, unübersichtlich und wenig aktuell. Oft ist auch undurchsichtig, ob das Angebot direkt von der Universität stammt oder z.B. von Fachschaften oder anderen studentischen Gruppen.

Gleichzeitig stoßen solche Angebote bei den Studenten nicht immer auf die erhoffte Resonanz. Nur wenige Studienbewerber und Studenten diskutieren und kommentieren in den angebotenen sozialen Netzwerken. Videos und Fotos werden nicht besonders häufig angesehen. Vielleicht weil die Angebote noch nicht entsprechend aufbereitet sind oder von Studienbewerbern und Studenten noch nicht entdeckt wurden.

Universitäre Aktivitäten im Social Web hat noch einiges an Entwicklungspotenzial - auf beiden Seiten.

Mit mehr als 35.000 Follower genießt der Support die höchste Kundenzufriedenheit. Und, als ob das nicht genug sei, wurde er jetzt mit einem Eintrag ins Guiness Buch der Rekorde als ”schnellste antwortende Marke auf Twitter” belohnt. Und was sagt uns das? – Hier steckt eine ganze Menge Potenzial für Kundendienste drin. Das Problem sei jedoch, dass es an hochqualifizierten Beratern und klar konzipierten Social Media Strategien fehle, so Heike Simmet, Leiterin der  “Social Media Monitoring Studie 2010“.

Lufthansa twittert die Flugausfälle

Und die Lufthansa erhöht die Twitter-Aktivitäten deutlich: Jeder gestrichene Flug, jede Änderung im Fahrplan erscheint hier. Das ist als Service für die Kunden gedacht – hat aber nicht unbedingt den großen Erfolg. missesdelicious hat den Knackpunkt erkannt:

@Lufthansa_DE I do love a lively communication, but twittering each and every cancelled flight? #toomuchinformation.

Genau, auf der Website v0n Lufthansa sind die wichtigsten (und relevanten) Informationen. Warum nicht die Follower darauf verweisen, statt deren Timeline mit Einzelstreichungen zu  zu ballern.

Tür öffnen

Dazu werden Veikko Wünsche von Lightwerk und ich kurze Vorträge halten. Veikko geht dabei vor allem auf die Möglichkeiten ein, die Microsites und Landing Pages der Suchmaschinenoptimierung und dem Suchmaschinenmarkting eröffnet – während ich mich auf Twitter für Unternehmen konzentriere.

Danach gibt es Raum und Zeit sich über die Themen auszutauschen und zu diskutieren (gerne auch kontrovers).

Die Teilnahme ist kostenlos – meldet euch bitte vorher bei  Lightwerk an!

Bis Donnerstag!

Klar so einfach ist die Sache nicht, die Deutsche Post muss nicht unbedingt als “DeutschePost” bei Twitter zu finden sein. Und selbst wenn es einen Account namens “DeutschePost” gibt, heißt es noch lange nicht, dass dahinter wirklich die Deutsche Post AG sitzt. Selbst wenn der Account mehrere hunder Follower hat.

Aber jetzt möchte ich doch mal selbst genauer nachschauen. Ich werde Sie über die Ergebnisse meiner Recherche auf dem Laufenden halten. Vielleicht gibt es ja doch einige Überraschungen.

Dax-Konzerne nutzen Twitter noch nicht systematisch

Laut einer Untersuchung von PR-COM spielt Twitter für die Kommunikation der Dax-Unternehmen derzeit noch keine große Rolle. Rund die Hälfte der Konzerne habe überhaupt keinen oder zumindest keinen regelmäßig gepflegten Twitter-Account:
22 der 30 Dax-Unternehmen haben Twitter-Accounts. Einige Unternehmen wie Deutsche Post, EON oder Metro verfügen über gar keinen Account – so die Agentur. Andere wie Adidas, Deutsche Bank oder Beiersdorf twittern dieser Untersuchung zufolge bisher nur sporadisch. In den wenigsten Fällen sei das Medium in der Unternehmenskommunikation verankert.

Einige Hinweise meiner Twitter-Follower lassen Zweifel an der Aufstelung aufkommen. Das kläre ich und werde das Post dann aktualisieren.

Der zweiten Aussage kann ich zustimmen: Twitter ist in den Unternehmen (noch) nicht angekommen. Die Zahlen der Untersuchung sehe ich freilich kritischer. Adidas etwa ist ein Unternehmen, das schon länger auf Social Media setzt und auf jeden Fall mehrere erfolgreiche Twitter-Accounts unterhält (z.B. adidasrunning mit aktuell über 5500 followern) – allerdings auf Englisch.  Welcher Twitter-Account mit 92 Followern geprüft wurde, kann ich nicht nachvollziehen. Gerade bei Twitter muss man immer mißtrauisch sein, denn nicht immer steckt das drin, was drauf steht (hier können die Kollegen von der FAZ näher Auskunft geben). Und hinter dem kümmerlichen Beiersdorf-Account muss nicht unbedingt das Unternehmen selbst dahinter stehen. Auf der Website von Beiersdorf etwa gibt es keinen Hinweis auf den Twitter-Account. Nicht selten werden Twitter-Accounts von fremden Anmeldern teuer feilgeboten.

Aber – wie gesagt, dem Tenor “Zurückhaltung überwiegt” kann ich zustimmen.

Verdopplung der Twitter-Nutzerzahlen in Deutschland seit April

Im Gegensatz dazu explodieren die Nutzerzahlen. Das Medienforschungsunternehmen Nielsen hat ermittelt, dass sich die Nutzerzahlen von Twitter seit April verdoppelt haben. Diese Nutzerstatistik zeigt außerdem, von wem Twitter genutzt wird, woher die Nutzer kommen und wie das Nutzerverhalten aussieht.

Die Eckpunkte in aller Kürze:
•    1,8 Millionen Nutzer besuchten in Deutschland im Juni mindestens einmal twitter.com.
•    Nutzer zwischen 25 und 34 Jahren nutzen Twitter überproportional.
•    1,3 Millionen gelangten über andere Internetseiten, insbesondere über Google, zu Twitter.
•    Ein Großteil der Nutzer ist neu und war im Vormonat noch nicht auf Twitter.com.
•    Trotz des emormen Interesses scheint die Nutzung eher flüchtig und wenig intensiv gewesen zu sein, denn die Nutzungsdauer war gering, 71,1 Prozent war nur einmal auf der Website.

Die Zahlen zeigen, wie vielschichtig das Bild ist: Auf der einen Seite steht das enorme Interesse und der Zuwachs der Nutzerzahlen. Andererseits besuchten die Nutzer Twitter nur wenige Male. Viele Nutzer des Vormonats sind nicht zurückgekehrt. Aber es ist jetzt ein neues  Phänomen zu beobachten:  Unvorhergesehene Ereignisse mit hohem Nachrichtenwert wie z. B. der Tod Michael Jacksons pushen Twitter enorm.

Selbst wenn nicht alle bleiben, einige kommen sicher wieder. Und die Zahl der Deutschen bei Twitter wird weiter schnell wachsen.  Mal schauen, wie lange die Dax-Unternehmen brauchen, um sich zu den deutschen Twitterern zu gesellen. Und noch spannender finde ich, auf welche Weise die Unternehmen diesen neuen Kanal nutzen.

In fact, we encourage the use of the word Tweet

OK – im Englischen ist das Vokabular also eher ein Problem des Markenrechts.  (Naja nicht nur. Es gibt auch einiges Kurioses:  Das Wort “Twitter” leitet sich nicht nur von Tweet ab, sondern bezeichnet auch eine Membran bei einem Wal. Wenn man das weiß, erscheint der von Vögeln gezogenen “fail whale” beim Twitterausfall als eine nette Pointe.)

Im Deutschen kommt bei Twitter das Sprachgefühl ins Wanken. Tweet, Twitter, follower, following, hashtag – übersetzen oder lassen? Anglizismen sind ja nicht sonderlich elegant, aber übersetzen klappt auch nicht immer. Eine deutsche Version gibt es ja nicht – Twitter ist international. Dazu kommen dann noch die Probleme von Beugung, Präpositionen und Zusammensetzungen.

Hier ein paar Gedanken zum Twitter-Vokabular:

Twitter

Gut, ein Markenname. Hier fallen die Überlegungen zur Übersetzung weg. Es spricht auch auch kein Mensch von Apfel-Computer. Die Schwierigkeit steckt hier bei der Präposition. “Folgen Sie uns bei Twitter” oder “Folgen Sie uns auf Twitter”?

Zwei Bedeutungen bei „auf“:  Folgen Sie uns zu einem Ziel (Twitter) und folgen Sie uns auf einer Plattform/Portal (Twitter). Ersteres beschreibt den Weg zu Twitter, die zweite Formulierung beschreibt die Handlung, wenn man schon bei Twitter ist. Bei „bei“ ist nur die zweite Bedeutung abgedeckt.

Eigentlich ein Vorteil für “auf” – allerdings scheint sich im Sprachgebrauch “bei” durchzusetzen (Google Treffer:  93,000, “auf” 36,900).

Tweet

Als Verb ein sehr schönes Wort – auch auf Deutsch. Ich zwitschere. Allerdings wird es meist als Substantiv verwendet. Es bezeichnet die 140-Zeichen-Nachricht.  Dem Oxford Dictionary nach wäre die deutsche Übersetzung: der Piep oder das Piepen. Meiner Meinung nach haben beide Wörter keine Chance sich in der Deutschen Web 2.0-Welt durchzusetzen.

Also stellt sich die Frage: Welches Geschlecht hat den ein Tweet? Der Tweet oder das Tweet? Google ist da keine Entscheidungshilfe: 2270 “der”  zu 2030 “das”. (Warum eigentlich so wenige?).

Twittern oder tweeten?

Was machen Sie eigentlich, wenn Sie Ihre Kurznachrichten bei Twitter hinterlassen: tweeten oder twittern? Es scheint so, als ob sich im deutschen Sprachraum das Wort “twittern” durchsetzt. Im Englischen ist das noch nicht entschieden. Twitter ist jetzt im AP Stylebook (ja, die twittern auch) zu finden, dort werden beide Verbformen als korrekt genannt.

Wenn man sich allerdings an den Hinweis mit dem Wal erinnert, dann wäre doch “tweeten” die bessere Lösung.

Follower

Die Umschreibung ist einfach: Leute, die mir folgen. Daraus kann man im Deutschen leider kein schönes Substantiv machen: “Folger” gibt es nicht und “Verfolger” (eine manchmal verwendete Übersetzungsvariente) hat eine negative Konnotation. Wer möchte schon möglichst viele Verfolger? Also wird’s wohl beim englischen Wort bleiben.

Oder fällt Ihnen noch etwas ein?

Following

Meinem Sprachgefühl nach ist das die Kurzform von “I am following …” also “Ich folge …”.  Also kein Problem beim Sprechen, nur bei der Beschriftung der Navigationen einer deutschen Version von Twitter.

Updates

Auch kein echtes Sprachproblem, wird sehr selten verwendet. Vom Klang her sehr vertraut von den ganzen Software-Updates. Wird uns daher als Anglizismus erhalten bleiben. Obwohl “Aktualisierungen” eigentlich eine gute Entsprechung wäre.

Direct Messages

Direkte Nachricht. Hier am englischen Ausdruck festzuhalten, finde ich schwach. Allerdings wird wohl  “DM” das Rennen machen. Oder was glauben Sie?

#Hashtag

Rautenzeichen-Schlagwort. Auch im Englischen ein neues Wort. Bei Twitter werden Schlagwörter direkt in der Nachricht gekennzeichnet. Einen separaten Ort, wie bei vielen Blogs, gibt es dafür nicht. Mögliche Übersetzung: Twitter-Schlagwort. Aber Hashtag klingt schon cooler.

Retweet

Das Problem liegt hier nicht am Sprachgefühl, sondern an der Zungenfertigkeit. Meist klingt es wie “retreat” .

Hilfe. Piep.

Aus der Praxis, aus dem eigenen Engagement und aus Beobachtungen stammen die Erkenntnisse, die ich in dem Leitfaden zusammen mit meinen Kollegen entwickelt habe.

Nach  dem positiven Feedback auf die Präsentation des Leitfadens im Rahmen der Eröffnung unseres Newsrooms 2.0 entschloss ich mich den Leitfaden zum Download zur Verfügung zu stellen.

Der Download steht bei aexea – Projektleitfaden: Twitter im Unternehmen - zur Verfügung.

Weiteres zum Thema Twitter in diesem Blog:

• Einige FAQs zum Thema Twitter im Unternehmen
• Wahlkampf 2.0 – Obama und Twitter
• Winnenden und Web 2.0