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Mit besseren Shoptexten Retourenquote senken

Saim Alkan — Wed, 09 Nov 2011 13:31:56 +0000

Im Internet wird viel eingekauft, aber auch viel zurückgeschickt. Jeder dritte Online-Einkäufer sendet seine im Netz gekauften Waren zurück. Das berichtet internetworld und beruft sich dabei auf eine Studie von novomind. Eine hohe Retourequote ist schlecht für die Kundenzufriedenheit und es entstehen hohe Kosten für die Shopbetreiber. Aber warum möchten Online-Shopper ihre gekauften Waren nicht behalten? Sicher, in einigen Fällen sind die Produkte nicht einwandfrei. Häufig entsprechen aber die Beschreibungen nicht der Realität, sind zu kurz, schlecht lesbar und vermitteln alles in allem ein unvollständiges oder falsches Bild des Produktes.

5 Tipps für bessere Shoptexte

Schreiben Sie verständlich - nutzen Sie eine verständliche Sprache, kurze Sätze, einfache Wörter und Textstrukturen. So wird jeder Käufer erst verstehen und dann kaufen.
Machen Sie konkrete Aussagen in Produkttexten und formulieren Sie Produkteigenschaften als Kundennutzen, ohne zu übertreiben.
Legen Sie Wert auf eine zielgruppenorientierte Darstellung und Vermittlung der Inhalte – das überzeugt und räumt Zweifel aus.
Versehen Sie Bilder mit einem ergänzenden Text, um die nicht sichtbaren Inhalte zu erläutern.
SEO hin und Conversion her – bleiben Sie bei den Tatsachen.

Microsoft fördert LinguLab

Saim Alkan — Tue, 16 Jun 2009 10:33:56 +0000

Die tun was: Microsoft möchte mit seiner Gründerinitiative “unternimm was” ausgewählte High-Tech-Startups indviduell und intensiv fördern. Die LinguLab GmbH mit seinem Algorithmus LinguLab RI (readability index) ist in den Kreis aufgenommen.

Ein wichtiges Ziel der Förderung ist die technische Weiterentwicklung der Produkte. Und da gehen LinguLab die Ideen sicher nicht aus.

Lingulab zeigt Interessantes zu Online-Text

Saim Alkan — Fri, 12 Jun 2009 13:35:21 +0000

Lingulab veröffentlicht den 2. Screencast auf youtube. Adela Schneider berichtet im Video zum Arbeiten mit Lingulab. Schneller kann man es nicht verstehen, wie Lingulab funktioniert.

Textqualität messen – im Video erklärt

Saim Alkan — Sun, 05 Apr 2009 21:57:47 +0000

Die Bedeutung von Textqualität ist unumstritten. LinguLab macht das ganze messbar. Ein Video erläutert die Arbeitsweise.

Kann man Textqualität messen? Eine Diskussion unter Profis

Saim Alkan — Fri, 23 Jan 2009 07:43:01 +0000

Messung von Textqualität – Wer ist in diesem Bereich ein Profi in der Praxis?

Für Autoren und Journalisten ist das Bemühen um gute Texte Teil des Alltags, doch ob sie ihre Erfahrungen beim Messen umsetzen könnten? Linguisten und Sprachwissenschaftler? Klar, die entwickeln komplizierte Algorithmen und können Textqualität und Textverständlichkeit auch theoretisch erklären. Doch in der Praxis setzen sie das sehr selten um.

Nach meinem Vortrag bei der Regionalgruppe Baden des deutschen Fachverbands für Technische Kommunikation und Informationsentwicklung (tekom) fällt mir die Antwort leicht: die Technischen Redakteure.

Warum? Ihre Aufgabe ist es Produkte in verständlicher Sprache zu beschreiben und sie so dem Nutzer zugänglich zu machen. Über Textverständlichkeit und Textqualität wissen sie also genau Bescheid. Dazu kommt, dass sie in ihrer Arbeit viel stärker nach festgelegten Standards und Qualitätsvorgaben arbeiten müssen als etwa Journalisten. Mit der Formulierung und Berücksichtigung von Qualitätsstandards ist der erste Schritt zur Messung getan.

Deswegen war ich besonders gespannt, was Sie zu meinem Vortrag über LinguLab WLI sagen würden. LinguLab WLI ist eine Software, die die Textqualität verbessern kann. Ich war überrascht über das Interesse und den Verlauf der Diskussion: Die Grundsatzfrage, ob man Textqualität überhaupt messen kann, wurde gar nicht gestellt. Vor anderem Publikum war die Diskussion darüber fast abendfüllend.

Vielmehr gefiel den technischen Redakteuren der pragmatische Ansatz, der dem Tool zugrunde liegt: Nicht perfekt im linguistischen Sinne – aber genau genug für die Praxis.

Internes zu Online- und SEO-Texten

Saim Alkan — Thu, 04 Dec 2008 06:44:07 +0000

Ein paar Informationen in dieser hektischen Adventszeit aus dem Innersten der Redaktion. Neue Websites zu Textqualität und Online-Text. Buch-Ankündigung und Veranstaltungsplanung.
Es ist vollbracht: Lingulab Live ist online verfügbar und buchbar – seit 24 Stunden steht das Portal zur Verfügung und unterstützt Autoren bei der Erstellung von Print- und Online-Texten inkl. SEO-Texten. Wenn Sie Textqualität messen wollen und einen Test-Account benötigen…. nur zu. Übrigens ist die erste Lizenz verkauft – was mich sehr freut.

Es ist vollbracht 2: aexea hat die neue Website gelauncht. Mehr Content mit mehr Struktur und das Team mit Fotos – das bringt den Inhalt der aexea Website kurz und knapp auf den Punkt. Das SEO-Programm mit SEO-Texten für den Internet-Auftritt startet in diesen Tagen.

Neue Auflage: Im Februar erscheint die neue Auflage des 1×1 für Online-Texter. Das Buch wird die aktuellen Trends für Online-Texte dokumentieren und als praktischer Ratgeber zur Verfügung stehen. Ich freue mich an dieser Stelle auf Anregungen der Käufer und Leser der ersten Auflage.

Im ersten Quartal 2009 wird es das 2. aexea Fachmeeting „mobile Intranet und Internet“ geben – Themen sind willkommen, Beiträge und Teilnehmer natürlich auch. Ein Punkt der Tagesordnung werden mobile Freigabeprozesse (Mobile Approvals) mit Blackberry und Co. sein. Erfahrungen, Ideen und Cases aus der Welt des mobilen Intranet sind gefragt. Für alle Intranet-Verantwortlichen die mit Sharepoint arbeiten, gibt es ab 2009 eine Überraschung von aexea.

Text-gold wird eine optische Auffrischung erfahren – unsere Grafiker arbeiten bereits am neuen Design. Das sind die Adventsüberraschungen aus der Redaktion.

Dazu ausserdem in diesem Blog:

SEO-Texte und die Zukunft…