Das Programm wurde von einem grossen Beirat zusammengestellt und die Referenten mussten sich im Auswahlprozess qualifizieren. Rund 20 Beiträge haben es ins Programm geschafft.

Interessant, daß die Planer am 2. Tag in einem parallelen Vortragsblock neben den Experten Studenten Raum geben, Themen zu präsentieren - ich erhoffe mir davon frischen Wind.

Ich selbst diskutiere das Thema Redaktionsorganisation an einem Praxisbeispiel.

Weitere Details sind in einem Infoflyer aufgearbeitet.
MIPO10 – Informationsflyer

Online-Redakteure recherchieren, schreiben Texte, beantworten nebenher E-Mails, pflegen Inhalte ins CMS ein und bearbeiten zeitgleich schnell noch ein Bild in einem Grafikprogramm. Kurz: Online-Redakteure erledigen oft mehrere Aufgaben synchron. Durch die wachsende Bedeutung von Social Media kommt hinzu, dass zudem getwittert, das Facebook-Profil gepflegt und die Xing-Gruppe moderiert wird. Dabei heraus kommt: klassisches Multitasking.

Die Forscher beschreiben in ihrem Paper ”Cognitive control in media multitaskers“, dass es Multitaskern schwer falle, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren und irrelevante Informationen auszublenden. Multitasker benötigten mehr Zeit, eine Aufgabe zu lösen, wenn zwischendurch störende Signale eingeblendet würden.

Andererseits ist die Fähigkeit, mehrere Kanäle oder Medien parallel zu nutzen, eine Hauptanforderung an Online-Redakteure in der heutigen Zeit. Die Forscher beschreiben die Herausforderung treffend:

These results demonstrate that media multitasking, a rapidly growing societal trend, is associated with a distinct approach to fundamental information processing.

Was bedeutet das nun für die Redaktionsorganisation? Aus den Erkenntnissen der Forscher folgt der logische Schluss, dass eine Online-Redaktion funktional organisiert werden müsste. Statt Generalisierung (alle machen alles) müsste Spezialisierung (jeder konzentriert sich auf je eine Aufgabe) gelebt werden.

Was halten Sie von dieser Idee? Ist Multitasking Segen oder Fluch? Wie organisieren Sie Ihre Redaktion? Gibt es bei Ihnen einen “Twitterer”, einen Rechercheur, einen Blogger, einen Content-Manager oder machen alle alles?

Die Grundlagen für gute Online-Texte bleiben natürlich gültig. Spannend strukturieren, verständlich schreiben und geschickt verknüpfen sind die Konstanten für webgerechtes Schreiben. Doch beim Publizieren im Netz hat sich in der letzten Zeit viel getan, so dass ich einige neue Aspekte aufgegriffen und eingebaut habe:

• neue Strategien für die Recherche im Web 2.0
• Tipps zur Bildrecherche
• die neuesten Entwicklungen im Urheberrecht
• Community Manager – neue Berufsbilder in der Online-Redaktion
• und natürlich: die entscheidenden Infos für das suchmaschinengerechte Schreiben

Mir ging es vor allem darum, die Informationen zur Verfügung zu stellen, die für die Praxis relevant sind und die Inhalte so aufzubereiten, dass sie im Online-Redaktionsalltag schnell einsetzbar sind. Deswegen gibt es einige Übersichten, Beispiele und vor allem: Checklisten (noch mehr als in der 1. Auflage).

Wenn ich mir das Buch so anschaue, print macht doch auch viel Spaß.

Es schaut, liest und hört sich schon gut an: Die Story wird quer über alle Kanäle veröffentlicht. Die Nachricht ist ein Prozess, der Online-Redakteur ein multimedialer Denker. Einwände?

Kann wirklich jeder Online-Redakteur vom Schreiben zum Drehen wechseln? Was ist mit den altgedienten Redakteuren, die der Sprache verhaftet sind? Ist jeder Online-Redakteur ein guter Fotograf? Kann jemand, der gute Videos dreht, auch einen guten Text zum selben Thema abliefern?

Julian Weiss – Geschäftsführer bei n.tv – zeigt sich in einem Interview mit meedia.de vom Bild-Ton-Schreib-Allrounder nicht überzeugt:

meedia.de: Damit vertreten Sie die gegenteilige Meinung vieler großer Verlagshäuser, die jeden schreibenden Redakteur am liebsten zusätzlich noch mit einer Video-Kamera rausschicken wollen?
Julian Weiss: Ja, da bin ich was die Qualität angeht, eher skeptisch. Bei uns gilt das Prinzip: Schuster, bleib bei deinen Leisten. Unsere TV-Redaktion ist auf TV-Nachrichten spezialisiert und unsere Online-Redakteure auf prägnante Nachrichten in Wort und Bild. Das soll so bleiben, schließt aber nicht aus, an großen Themen wie zum Beispiel der US-Wahl gemeinsam zu arbeiten oder sich gegenseitig zu promoten.

meedia.de: Ist der Versuch der Verlage aus seinen Online/Print/Video-Redakteuren eine eierlegende Wollmilchsau zu machen, zum Scheitern verurteilt?
Julian Weiss: Als Verlag würde ich mich am Thema Bewegtbild vielleicht auch versuchen, aber es reicht sicherlich nicht, einen Redakteur mit der Videokamera loszuschicken. Text- und Bewegtbild-Nachrichten haben zwar beide etwas mit einem tiefen Verständnis des aktuellen Geschehens zu tun, es sind aber trotzdem zwei unterschiedliche Handwerke. Für uns zählt die Qualität in jeder Disziplin, denn das honorieren unsere User.

Der für mich wichtigste Punkt ist die Interessenslage des Top-Managements oder des Unternehmens: Kosten und Nutzen werden im Intranet weiter an Bedeutung zunehmen. Es ist nicht mehr vertretbar, dass Input und Output im unternehmensinternen Netz nicht oder gering beachtet werden. Die Fragen nach den Kosten des Intranets in Erstellung und laufendem Betrieb, aber auch die Suchzeiten oder sogar die Lesezeiten für schlechte Intranet-Texte spielen hier eine Rolle.

Eine kurze Betrachtung: Bei einem Intranet mit 1 Mio. Seitenabrufen (Page Impressions), bei denen Inhalte gelesen werden, spart ein Unternehmen durch verkürzte Texte, bessere Strukturen, scanbare Seiten etc. nur 10 Sek. je Leseprozess ein. Das ergibt 10 Mio. Sek. oder anders ausgedrückt 2778 Std. Bitte multiplizieren Sie diesen Wert mit dem internen Stundensatz für einen Sachbearbeiter – ich setze einfach einmal 40 EUR an – das ergibt einen Wert von rund 111.000 EUR.

Wie gesagt – ich gehe davon aus, dass eine gesamtheitliche Betrachtung des Kosten-/ Nutzen-Verhältnisses wichtiger wird. Diese Betrachtung ist nur eine der vielen Dimensionen, die in einem Kommunikations-Controlling zu berücksichtigen sind.

Darüber hinaus müssen jetzt Faktoren gefunden werden, die direkten Einfluss auf Produktivität oder Gewinne des Unternehmens haben. Studenten aufgepasst – ein Thema für Haus- und Abschlussarbeiten?

Heureka – die Suche im Intranet

Die Suche im unternehmensweiten Intranet ist in den meisten mir bekannten Intranets, aus Sicht der Anwender nicht gut gelöst. Die Suche im Intranet ist nicht mit der Suche im Internet zu vergleichen. Im einen Fall gibt es nur ein einziges richtiges Suchergebnis im anderen mehrere Millionen Ergebnisse. Und weil Sie wissen, wie schwierig es ist einen der vorderen Plätze in einer Internet-Suchmaschine zu ergattern, verstehen Sie auch Folgendes:

Statt teure Suchmaschinen zu kaufen ist es zielführender die Autoren als Schnittstelle der Informationen zum Anwender zu berücksichtigen. Vermitteln Sie die Erfordernisse des suchmaschinengerechten Schreibens. Das führt zu zufriedenstellenden Ergebnissen.

Die Darstellung der Suchergebnisse wird eine der weiterführenden Fragen für die Intranet-Suche sein.

Der Intranet-Anwender im Mittelpunkt der Intranet-Konzeption

Ein kleines Team aus 5 Mitarbeitern strukturiert das Intranet für einen Konzern mit mehreren tausend Angestellten – dieses Szenario gehört der Vergangenheit an. Die Berücksichtigung der Anwenderinteressen bei Inhalt, Struktur und Seitenaufbau (sowie weiteren Usability-Fragen) wird zum Konzeptions-Alltag in Intranets. Methoden wie Card-Sorting, Metalog, Eye-Tracking, Benchmarking und jährliche Anwender-Befragungen sind auf dem Vormarsch. Genau das halte ich für richtig.

Das Intranet gesteuert durch die Redaktion

Wer das Intranet als Teil eines wertschöpfenden Unternehmensprozesses sieht, der wird die Steuerung des Intranets als wesentliche Aufgabe verstehen. Der Intranet-Verantwortliche wird Technik und Inhalte gleichermaßen berücksichtigen und eine Intranet-Redaktion etablieren – mit eindeutigen Prozessen, Qualitätsansprüchen und der Verantwortung gegenüber dem Medium und seinen Stakeholdern.

Mobile Intranet – what’s next?

Blackberry- oder Smartphone-Anwender sind die treibende Kraft eines mobile Intranet. Der Zug rast nicht – er nimmt im Augenblick erst Fahrt auf. Sie haben noch nichts verpasst. Allerdings werden die Ansprüche größer. Es ist nur eine Frage der Zeit bis hier mehr zu leisten ist und Antworten auf die Fragen der Anwender zu geben sind. Davon bin ich fest überzeugt.

Web 2.0 – Wollen Mitarbeiter im Intranet 2.0 mitwirken?

Kein Kongress ohne den Anspruch Antworten zu diesem Thema zu geben. Ein kurzer Realitätscheck: Eine Fokusgruppe im Gespräch. Ich frage: “Wer liest privat oder beruflich ein Blog, ein Forum oder ähnliches?” und vertiefe “Für ihr Hobby beispielsweise – Tauchen, Radfahren, Hunde?” es strecken 4 von 25 Teilnehmern. Weiter gefragt: “Wer schreibt in einem Blog oder Forum?” niemand meldet sich.

Ein Unternehmen, das den Web-2.0-Gedanken im Intranet umsetzen will, braucht den Mitarbeiter 2.0. Wie der aussieht? Er kennt die professionellen Umgangsformen in einem Web 2.0-Tool, ist mit der Technik vertraut, identifiziert sich über ein bestimmtes Maß mit seiner Arbeit und dem Unternehmen über den Gehaltsanspruch hinaus und hat keine Hemmungen offen und demokratisch mit seinem Unternehmen umzugehen – und keine Probleme, wenn das Unterhemen sich genauso verhält.

Spätestens hier stelle ich die Frage: Will der Mitarbeiter das? Sind es so viele, daß ein Intranet 2.0 funktioniert?

Die Technik alleine reicht nicht aus – ich bin begeistert von einem Intranet 2.0 – wir konzipieren im Augenblick für viele Kunden – Wikis, Video-Casts oder interne Blogs – aber da stimmen die Bedingungen! Fazit: Hören wir auf Intranets zwanghaft mit Web 2.0 Anwendungen auszustatten und bringen wir das Intranet 1.0 auf die Höhe der Zeit.

Schöne Farben und tolle Technik

Design und Programmierung werden sich den Zielen unterordnen und nicht mehr Selbstzweck sein. Konzeptionen die mit der Vorgabe eines Systems starten sind altbacken – system follows function – wenn man so will.

So – ich hoffe auf Ihre Ergänzungen und bin sehr gespannt.

Zum Thema:

Trends im Intranet der Zukunft

Das zeigt zumindest die Umfrage, die der Medienspiegel bei 46 Online-Redaktionen von Tageszeitungen gemacht hat. Bei kleinen Zeitungen mit einer Printauflage von 50.000 ist im Schnitt ein Online-Redakteur für die Web-Site zuständig – unterstützt von einem freien Mitarbeiter. Intensive Recherchen oder Experimente mit interaktiven Elementen sind da kaum drin. Gerade bei Foren oder Communities kann sich die Redaktion eine Wochenendpause nicht leisten.

Ganz anders bei den Online-Ablegern großer Zeitungen. Dort zählt – wie die selbe Befragung zeigt – Web 2.0 zum Standard. Die Büros der Online-Redaktion sind dort auch wesentlich besser und länger besetzt: 5,7 feste und 9,7 freie Online-Redakteure arbeiten dort so, dass die Redaktion 7 Tage die Woche neue Inhalte liefert.

Quelle: Medienspiegel

Kurze Bemerkung am Rande: Nach dem Erscheinen von Teil 1 dieser kleinen Reihe wurden wir mit Spamkommentaren überflutet. Die Ursache war schnell gefunden: Die Überschrift enthielt ursprünglich ein englisches Wort, das in anderen Zusammenhängen von großer Bedeutung ist. Tja, man kann sich über die Wortwahl im Netz nie genug Gedanken machen.

Teil 1

Nicht viele, wie es scheint, denn bis zum Durchbruch der allumfassenden Newsdesks mit gigantischen Allorund-Redaktionen waren die Online-Redaktionen, z.B. Nachrichtenredaktionen, in der Regel kleiner als
Zeitungs-, Hörfunk- oder Fernsehredaktionen – das hat Sandra Hermes in ihrer Untersuchung zum Qualitätsmanagement in Nachrichtenredaktionen festgestellt. Zum Vergleich: Im Schnitt hatten Zeitungsredaktionen einen Redaktionsstamm (Angestellte und “Feste Freie”) von 83,3 Mitarbeitern. Der Schnitt bei Online-Redaktionen lag bei 10,9.

Doch die Mitarbeiterzahlen (aus dem Jahr 2007) waren auch bei vergleichbaren Web-Sites aus dem Medienbereich unterschiedlich:

• sueddeutsche.de: bis Anfang 2007 10, dann auf 25 aufgestockt.
• stern.de: 16
• focus.de 35
• spiegel.de: 60

Online-Redaktionen in Unternehmen

Die Content-Studien aus dem Jahren 2006/7 zeigen, dass es in den Unternehmen ganz ähnlich aussieht wie im Medienbereich. Die Online-Redaktionen sind eher klein. Der Median liegt in beiden Studien bei 2 Redakteuren in Hauptfunktion. Sie befassen sich den größeren Teil ihrer Arbeitszeit mit den Inhalten auf der Web-Site. Der Durchschnitt liegt bei 5,1 (2007/1) bzw. 3,0 (2007/2) Mitarbeitern.

Dass Median und arithmetischer Wert relativ weit auseinander liegen, bestätigt die zweite Tendenz. Es gibt einzelne große Abweichungen nach oben und unten. Einige Unternehmen kommen ohne hauptamtliche Redakteure aus, andere beschäftigen gleich bis zu 20. Das gilt für das Internet, beim Intranet wurde bis 300 Mitarbeitern angegeben.

Nach den Angaben in den Content-Studien hängt die Redaktionsgröße u.a mit folgenden Faktoren zusammen:

• Zuständigkeitsbereich der Online-Redaktionen: Internet-Redaktionen sind viel kleiner als Redaktionen, die für das Intranet oder für beide Bereiche zuständig sind.
• Größe der Unternehmen: Je mehr Mitarbeiter insgesamt, desto häufiger kommen größere Redaktionen vor.
• Branche: Hier liegt der soziale Dienstleistungsbereich vor den anderen Wirtschaftszweigen.

Das ist der Ist-Zustand. Doch die Betrachtung beantwortet meine Eingangsfrage nicht – deswegen werde ich mir noch ein weiteres Mal Gedanken dazu machen, worauf es ankommt bei der Größe der Online-Redaktion.

Teil 2

Und wer ist schuld?

Wenn man dem Magazion cio.de glauben darf, trägt hier die IT die Verantwortung:

Zu den zentralen Aufgaben von CIOs (= IT-Verantwortliche, Anm. Saim Alkan) gehört es, mithilfe der IT betriebswirtschaftliche Prozesse effizienter zu gestalten. Das setzt voraus, dass IT-Verantwortliche genau wissen, wie die IT das Geschäft unterstützen kann. Daran hapert es aber. Laut einer Umfrage von EMC fehlt mehr als der Hälfte der CIOs in Europa der Durchblick was die Beziehungen zwischen den IT-Infrastrukturen und Geschäftsanwendungen angeht.

Können sich die Chefredakteure jetzt beruhigt in ihrem Sessel zurücklehnen und sich darauf beschränken in Meetings das fehlende Verständnis der IT für ihre Prozesse anzuprangern?

Vielleicht wäre es besser, genau hinzuhören, wenn die IT-Verantwortlichen ihre Schwierigkeiten benennen. Die größten Hürden – so Andreas Schmitz (wieder bei cio.de) – liege beim Umgang mit den Erwartungen an die IT: Sie seien unrealistisch, unbekannt oder gar unausgesprochen. Hier sind die Internet-Verantwortlichen gefragt, sich über die technischen Entwicklungen etwa im CMS-Bereich auf dem Laufenden zu halten und ihre Anforderungen an die IT möglichst präzise zu formulieren. Im Gegenzug sollten die IT-Verantwortlichen ihre Ohren vor “nicht-technischen” Details – wie etwa Arbeitsabläufe – nicht verschließen.

Also gilt für beide Seiten: Kopf hoch und über den Tellerrand schauen!

In bisher jeder Content Studie haben wir untersucht, wie viele Mitarbeiter eines Unternehmens als Online-Redakteure tätig sind. Hier die Ergebnisse der Content Studie 2007/1:

• Anzahl Redakteure in Hauptfunktion
  Mittelwert: 3,0
  Median: 2
• Anzahl Redakteure in Nebenfunktion
  Mittelwert: 14,7
  Median: 2

Meist bestehen Online-Redaktionen in Unternehmen aus zwei bis drei Mitarbeitern in Hauptfunktion. Kleine Redaktionen liegen also im Trend. Verstärkt setzen Unternehmen auf Mitarbeiter, die neben ihrer Hauptaufgabe auch redaktionell für die Website tätig werden. Der Mittelwert bei diesen Online-Redakteuren in Nebenfunktion liegt bei 14,7. Werden allerdings die Ausreißerwerte herausgerechnet, so ergibt sich ein Wert von 2.

Dieser Trend zu kleinen Redaktionen mit einer großen Anzahl an zuarbeitenden Redakteuren beobachte ich schon seit einer längeren Zeit. Auch wenn die Motive der Unternehmen nachvollziehbar sind, so birgt sie Gefahren für die Motivation der Redakteure:

• Mangel an hauptberuflichen Online-Redakteuren:
  Überforderung der hauptberuflichen Redakteure
• Hoher Koordinationsaufwand durch nebenberufliche Online-Redakteure:
  Vernachlässigung originärer redaktioneller Aufgaben
• Redakteure in Nebenfunktion sind mehreren Weisungsbefugten unterstellt:
  Konfliktpotenzial
• Zusätzlicher Arbeitsaufwand, der bei nebenberuflichen Redakteuren durch ihre verschiedensten Aufgaben anfällt, wird meist nicht gewürdigt:
  Fehlender Anreiz (etwa durch Bonus, Jahresgespräch)

Die Größe der Redaktion geht mit der Organisation der Redaktion Hand in Hand. Auch die Organisation einer Online-Redaktion hat großen Einfluss auf die Motivation der Online-Redakteure. Diesen spannenden Aspekt werde ich in der nächsten Folge der Serie Motivation thematisieren…

Doch ihr Lebensraum ist von Rechtschreibesoftware und Zeitknappheit bedroht und selbst in klassichen Redaktionen sind sie kaum noch anzutreffen. In Online-Redaktionen konnten sie noch nie so richtig Fuß fassen, auch wenn es einzelnen Exemplare – wie etwa Bastian Sick – gelang, Aufsehen zu erregen.

Und dann das: Computerbild sucht einen Schlussredakteur – und der muss mehr können als nur Feuerspeien und Kommas setzen:

• Redaktionelle Qualitätssicherung der Inhalte von computerbild.de in Abstimmung mit dem Textchef
• Korrekturlesen redaktioneller Beiträge und Kontrolle von Inhalten auf online-gerechte Aufbereitung im Seitenkontext im Sinne der Nutzerführung und Traffic-Steuerung
• Überwachung der Prozesse zur redaktionellen Qualitätssicherung
• Dokumentation redaktioneller Standards im Redaktionshandbuch
• Unterstützung des Textchefs bei langfristigen Maßnahmen der redaktionellen Qualitätssicherung (Site-Kritiken, Mitarbeiterschulungen, interne Newsletter, u. a.)

Solche Aufgaben müssen erledigt werden, wenn gute Redaktionsarbeit geleistet werden soll. Und deshalb sollten Drachen unbedingt ihre Platz in der Online-Redaktion bekommen. Vielleicht würde ein neuer Name dabei helfen? QS-Manager, QS-Redakteur oder? Haben Sie noch Vorschläge?