Luis Marcos zeigt ein Sharepoint basiertes Intranet – wie Sharepoint eben aussieht – nicht schön aber wirkungsvoll. Eine interessante Entwicklung ist der zunehmende Einsatz von Sharepoint im Intranet, der sich hier auf dem Kongress zeigt - ich glaube das wird der Katalysator für die Nutzung von Social Media im Unternehmen. 

Marabu optimiert Prozesse durch das Intranet

Marabu zeigt ein Intranet, das Prozesse im Unternehmen unterstützt. Der Produkt-Launch Prozess wurde von Marabu im Intranet umgesetzt und dadurch vereinfacht und beschleunigt. Prozessoptimierung als Wertschöpfungs-Modell. Das wurde gestern in der Diskusson auch deutlich – Prozesseffizienz ist ein möglicher Werttreiber im Intranet.

Jetzt startet die Diskussion.

Der Workshop Redaktionsprozesse im Intranet ist zu Ende – war sehr spannend – DAK, Flughafen Köln/Bonn und Verkehrsbetriebe Duisburg waren unter anderem beteiligt – zentrale Feststellung: Die Probleme sind vergleichbar.

• Motivation der Autoren durch persönlichen Nutzen,
• Durchdringung des mittleren Managements und
• die Vermittlung aller notwendigen Skills bei den Autoren. 

Der Wert im Intranet – Erster Tag des #its09

Ein internationaler Start beim Intranet-Summit 09: Patrick Walsh, Information Architect von BBC eröffnet mit seiner Keynote die Konferenz. Sein Beitrag zum Thema Wert des Intranet: “Lean Intranet as a Way to Value-Orientation”.

Interessant: Patrick arbeitete als Quality-Manager und entwickelte etwas, das ein Intranet war ohne so genannt zu werden – das sollte ca. 15 Jahre zurück liegen . Die Zeiten des wertlosen Intranets sind vorbei – Wertschöpfung ist gefordert.

Sein Ansatz: Lean – abgeleitet aus der Idee des Lean Manufacturing. 5 Prinzipien definiert er:

1. Identifizieren Sie den Wert aus Sicht des Anwenders
2. Unterstützen Sie Aktivitäten für die Wertsteigerung in der Organisation
3. Reissen Sie Barrieren ein
4. Geben Sie das, was gebraucht wird, zu dem Zeitpunkt an dem es benötigt wird
5. Müll rauswerfen

Liest sich holprig – ist eine spontane Übersetzung des engl. Charts

Seine Methoden sind: User Research und Lean Content – Patrick behauptet, 80% des Conent wird nicht beachtet (wie wahr) und laufende Weiterentwicklung. Der Schlüssel zum Erfolg: Nutzwert für alle Beteiligten – Nutzer, Intranet-Team und Unternehmen.

Die Deutsche Post DHL zeigt den ersten Case des Tages – das weltweite Intranet.

Gänsehaut-Faktor: 2004 mehr als 250 Intranets – seit 2007 ein Global-Intranet. 180.000 Nutzer und 6.500 Editoren, 32 Mio. Page-Views und 225.000 monatliche Suchanfragen und 485.000 Einträge im Suchindex. Das nenne ich groß!

Der Schlüssel zu relevantem Content ist eine Nutzergesteuerte Personalisierung – tolle Features zur Personalisierung. Z. B. Marke – wohlgemerkt, die stellt der Nutzer selbst ein – unabhängig von Gehaltszahlungen sondern eher aus einem Zugehörigkeits- oder Tätigkeitsgefühl heraus.
Basierend auf dem eigenen Profil werden Kollegen mit ähnlichen Interessen angezeigt – auch nett.

Relevant wird das Intranet durch relevante Inhalte - die Suche unterstützt das Thema aktiv und übernimmt “redaktionelle Aufgaben”. Die Suche aggregiert Intranet-Inhalte.

Kollaboration ist ein Element im Intranet. Was ist das Ziel?

Ball Packaging Europe – Das Portal Management präsentiert René Neumann

Ball ging im Projekt klassisch vor. Es bagann mit der Evaluierung der Software – die Architektur der Information folgte in Phase 3. Ich stelle das Vorgehen wieder mal in Frage!
Beim Relaunch wurden neue Funktionen zum Content ergänzt – vor allem Kollaborations-Tools – ein Ansatz für Wertschöpfung im Intranet?!

Intranet-Summit, die Twitter-Wand

• kommunikative Verbsserungen (Zugang, Struktur und Qualität) und
• operative Verbesserungen (Tools, Workflows und Zeitersparnis)

Trotzdem stelle ich fest: Wo sind die messbaren Ziele? Die KPIs? Wo ist der Wert? Das muss konkreter werden.  In der Zieldefinition zu operativ, am Projekt statt am Nutzen für das Unternehmen orientiert.

Vom Informations- zum Wissensmanagement
Stephan Büttner zeigt die Entwicklung bei der DAK auf und präsentiert den wertschöpfenden Ansatz. Guter Einstieg!

Die Wissensorientierung braucht eine dezentrale Redaktionsstruktur mit 800 Autoren bei rund 13.000 Mitarbeitern. 15 Vollzeitredakteure arbeiten ebenfalls am Content.
Wissensmanagement ist ein nachhaltiger Prozess.  Deshalb ist Wissensmanagement im Unternehmensleitbild der DAK integriert. Darauf wird das Unternehmen ausgerichtet – neue Prozesse und Rollen. (Cool!)
Sehr gut – die Zielpriorisierung für das Wissensmanagement als Grundlage für das Projekt.

Die Autoren werden zentral durch ein Redaktionsletfaden geführt. Die zentrale Redaktion ist Ansprechpartner  für alle Fragen der Autoren. Technische Tools unterstützen den Autoren (z.B. Linkchecker).

Der Wissensprozess wird unternehmensweit umgesetzt und mit zusätzlichen Personalressourcen unterstützt und das Wissen wird bilanziert. Die Bilanzform ist (noch) nicht definiert. So kann Wertschöpfung aussehen.

Silke Rau von Cognis zeigt und das Intranet

Für Cognis spielt Wertschöpfung im Intranet eine wesentliche Rolle. Wertvolle Inhalte sind ein Schlüssel. Ein redaktionell gepflegter Index bringt “Werksärztlicher Dienst, Arzt und Betriebsarzt” zusammen. Was ins Intranet muss wird u.a. durch die Befragung von Seketärinnen – die wissen viel und die suchen viel.

Projektgruppen, die in Sharepoint arbeiten, legen veröffentlichbare Dokumente in einen Ordner “Intranet”, das System greift die Inhalte ab und publiziert sie im Intranet. Das vereinfacht den Publikationsprozess für verteilte Redaktionen.

Ausserdem werden die Sucheingaben untersucht und die Erfahrungen zeigen wie wichtig diese Daten sind.

Helios Kliniken zeigen ihr Social Computing und Sanofi Aventis wird die Prozesssteuerung im Intranet präsentieren.

Ich werde einige Teile der Veranstaltung moderieren, die unter dem Schwerpunkt “Wertorientierung im Intranet” stattfindet.

Die Wertschöpfung im Intranet und das Controlling eines Intranets – bspw. mit einer Balanced-Scorecard - beschäftigt mich schon lange und ich bin froh, daß Kongressmedia dieses Jahr für den Intranet-Summit diesen Schwerpunkt gewählt hat.

Falls Sie noch kurzfristig Interesse an einer Teilnahme haben – einige Tickets stehen noch zur Verfügung – dass teilte mir Thomas Koch, GF der Kongressmedia mit.

Ich freu’ mich, einige der wichtigsten Experten zu diesem Thema in Bad Homburg zu treffen und bin gespannt, wohin die Reise geht. Die Wertschöpfung jedenfalls wird ein zentraler Pfeiler erfolgreicher Intranets sein. In diesem Sinne CU!

Lesen Sie hier im Blog:

Wertschöpfung im Intranet – so geht es!

Der Live-Beitrag im Blog – Wert des Intranets

Der für mich wichtigste Punkt ist die Interessenslage des Top-Managements oder des Unternehmens: Kosten und Nutzen werden im Intranet weiter an Bedeutung zunehmen. Es ist nicht mehr vertretbar, dass Input und Output im unternehmensinternen Netz nicht oder gering beachtet werden. Die Fragen nach den Kosten des Intranets in Erstellung und laufendem Betrieb, aber auch die Suchzeiten oder sogar die Lesezeiten für schlechte Intranet-Texte spielen hier eine Rolle.

Eine kurze Betrachtung: Bei einem Intranet mit 1 Mio. Seitenabrufen (Page Impressions), bei denen Inhalte gelesen werden, spart ein Unternehmen durch verkürzte Texte, bessere Strukturen, scanbare Seiten etc. nur 10 Sek. je Leseprozess ein. Das ergibt 10 Mio. Sek. oder anders ausgedrückt 2778 Std. Bitte multiplizieren Sie diesen Wert mit dem internen Stundensatz für einen Sachbearbeiter – ich setze einfach einmal 40 EUR an – das ergibt einen Wert von rund 111.000 EUR.

Wie gesagt – ich gehe davon aus, dass eine gesamtheitliche Betrachtung des Kosten-/ Nutzen-Verhältnisses wichtiger wird. Diese Betrachtung ist nur eine der vielen Dimensionen, die in einem Kommunikations-Controlling zu berücksichtigen sind.

Darüber hinaus müssen jetzt Faktoren gefunden werden, die direkten Einfluss auf Produktivität oder Gewinne des Unternehmens haben. Studenten aufgepasst – ein Thema für Haus- und Abschlussarbeiten?

Heureka – die Suche im Intranet

Die Suche im unternehmensweiten Intranet ist in den meisten mir bekannten Intranets, aus Sicht der Anwender nicht gut gelöst. Die Suche im Intranet ist nicht mit der Suche im Internet zu vergleichen. Im einen Fall gibt es nur ein einziges richtiges Suchergebnis im anderen mehrere Millionen Ergebnisse. Und weil Sie wissen, wie schwierig es ist einen der vorderen Plätze in einer Internet-Suchmaschine zu ergattern, verstehen Sie auch Folgendes:

Statt teure Suchmaschinen zu kaufen ist es zielführender die Autoren als Schnittstelle der Informationen zum Anwender zu berücksichtigen. Vermitteln Sie die Erfordernisse des suchmaschinengerechten Schreibens. Das führt zu zufriedenstellenden Ergebnissen.

Die Darstellung der Suchergebnisse wird eine der weiterführenden Fragen für die Intranet-Suche sein.

Der Intranet-Anwender im Mittelpunkt der Intranet-Konzeption

Ein kleines Team aus 5 Mitarbeitern strukturiert das Intranet für einen Konzern mit mehreren tausend Angestellten – dieses Szenario gehört der Vergangenheit an. Die Berücksichtigung der Anwenderinteressen bei Inhalt, Struktur und Seitenaufbau (sowie weiteren Usability-Fragen) wird zum Konzeptions-Alltag in Intranets. Methoden wie Card-Sorting, Metalog, Eye-Tracking, Benchmarking und jährliche Anwender-Befragungen sind auf dem Vormarsch. Genau das halte ich für richtig.

Das Intranet gesteuert durch die Redaktion

Wer das Intranet als Teil eines wertschöpfenden Unternehmensprozesses sieht, der wird die Steuerung des Intranets als wesentliche Aufgabe verstehen. Der Intranet-Verantwortliche wird Technik und Inhalte gleichermaßen berücksichtigen und eine Intranet-Redaktion etablieren – mit eindeutigen Prozessen, Qualitätsansprüchen und der Verantwortung gegenüber dem Medium und seinen Stakeholdern.

Mobile Intranet – what’s next?

Blackberry- oder Smartphone-Anwender sind die treibende Kraft eines mobile Intranet. Der Zug rast nicht – er nimmt im Augenblick erst Fahrt auf. Sie haben noch nichts verpasst. Allerdings werden die Ansprüche größer. Es ist nur eine Frage der Zeit bis hier mehr zu leisten ist und Antworten auf die Fragen der Anwender zu geben sind. Davon bin ich fest überzeugt.

Web 2.0 – Wollen Mitarbeiter im Intranet 2.0 mitwirken?

Kein Kongress ohne den Anspruch Antworten zu diesem Thema zu geben. Ein kurzer Realitätscheck: Eine Fokusgruppe im Gespräch. Ich frage: “Wer liest privat oder beruflich ein Blog, ein Forum oder ähnliches?” und vertiefe “Für ihr Hobby beispielsweise – Tauchen, Radfahren, Hunde?” es strecken 4 von 25 Teilnehmern. Weiter gefragt: “Wer schreibt in einem Blog oder Forum?” niemand meldet sich.

Ein Unternehmen, das den Web-2.0-Gedanken im Intranet umsetzen will, braucht den Mitarbeiter 2.0. Wie der aussieht? Er kennt die professionellen Umgangsformen in einem Web 2.0-Tool, ist mit der Technik vertraut, identifiziert sich über ein bestimmtes Maß mit seiner Arbeit und dem Unternehmen über den Gehaltsanspruch hinaus und hat keine Hemmungen offen und demokratisch mit seinem Unternehmen umzugehen – und keine Probleme, wenn das Unterhemen sich genauso verhält.

Spätestens hier stelle ich die Frage: Will der Mitarbeiter das? Sind es so viele, daß ein Intranet 2.0 funktioniert?

Die Technik alleine reicht nicht aus – ich bin begeistert von einem Intranet 2.0 – wir konzipieren im Augenblick für viele Kunden – Wikis, Video-Casts oder interne Blogs – aber da stimmen die Bedingungen! Fazit: Hören wir auf Intranets zwanghaft mit Web 2.0 Anwendungen auszustatten und bringen wir das Intranet 1.0 auf die Höhe der Zeit.

Schöne Farben und tolle Technik

Design und Programmierung werden sich den Zielen unterordnen und nicht mehr Selbstzweck sein. Konzeptionen die mit der Vorgabe eines Systems starten sind altbacken – system follows function – wenn man so will.

So – ich hoffe auf Ihre Ergänzungen und bin sehr gespannt.

Zum Thema:

Trends im Intranet der Zukunft

Ich selbst spreche morgen – als (fast schon traditionell) letzter Sprecher - der Erfinder der intranet.days spricht das Schlusswort. Mein Thema: Redaktioneller Aufwand im Intranet 2.0 oder was kosten Blogs, Wikis und Co. im Intranet. Nicht die Technik sondern die laufende Betreuung und das Beantworten von Kommentaren. Ein wichtiger Bestandteil im Intranet-Controlling – ein Schwerpunktthema in Zürich auf dem Intranet Summit.

Mark-Steffen Buchele (aexea in Leipzig) moderiert morgen im Workshop wie über Kommunikations-Controlling im Intranet die Management-Awarness für das Intranet steigt. Diese Workshops sind bei Kongressmeda ein etabliertes und erfolgreiches Tool.

Leila Summa gibt in Ihrem Vortrag einen Rückblick auf das IntraWeb bei cablecom in der Schweiz. Für mich immer noch ein tolles Projekt – das Fazit von Leila: Lasst uns gemeinsam klug sein. Partizipation als höchste Stufe in der internen Kommunikation über dem Dialog angesiedelt  – das leistet nur ein Intranet 2.0. Und sie präsentiert konkrete Anwendungen, die nach Wertschöpfung im Unternehmen aussehen – sehr gut.

Die Kritiker starten nach der Kaffeepause. Die Telekom fragt nach dem Grund für Web 2.0 in einem Intranet und will die klassischen Modelle nicht vernachlässigen. Eckhard Oberfrank glaubt, daß die Collaboration in einem Projekt sich stark von Social Media unterscheidet. So ganz kritisch ist es aber nicht – Herr Oberfrank denkt eben ein paar Minuten über den Sinn und Unsinn von Web 2.0 Tools nach bevor er sie einsetzt. Das allerdings ist in diesem überhitzten Thema wichtig und verdient Respekt.

Insiders-Mitarbeiter Mathias Walter setzt ein Ziel: Wir sollen verstehen, was eine semantische Suche im Intranet leisten kann. Er zitiert eine Gartner Studie von 2007 zum Thema Suche. Suche ist eine der TOP- Bürotätigkeiten:

1. E-Mailen,
2. Dokumente erstellen,
3. Infos analysieren,
4. Suche

Sein Fazit – das semantische Suchen lohnt nicht, wenn man nur ein Dokument sucht – mathematisch-statistische Verfahren genügen – vor allem unter dem Kostenaspekt. Er hat Recht! Und wenn der Autor der Dokumente dann noch mitdenkt – was für ein tolles Suchergebnis muss das sein.

Eines meiner Lieblingsthemen: Carl Christian Müller spricht über Rechtsfragen im Web 2.0 im Unternehmen. Urheberrechte, Haftung, Mitarbeiter und Unternemen - es bleibt dabei: Intranet unterscheidet sich nicht vom Internet (Ausnahmen bestätigen die Regel)…. Also – bitte vorsichtig sein.

Volkswagen berichtet über den Einfluss der User-Experience im Intranet des Konzerns. Die Anwender-Studie als Mittel und Grundlage für die Mittel-Beschaffung zur Weiterentwicklung – ja, dem stimme ich zu. Im Überblick:

1. Nutzen – es bringt mir was
2. Nutzungsfreude – es macht Spaß – und
3. Nutzbarkeit – es ist einfach

Ergebnisse sind z.B. das “mehr” das Wort, der Link, für das Weiterführen zu Content sein soll… Einführung der Rubrik Modelle für die neuen Autos… und last not least – PERSONALISIERUNG im Intranet.

Die Usability-Studie mit schmalem Budget zeigt die Archtektenkammer BaWü. Cool.  Social Media und Usability-Verbesserung…. zeigt uns Martin Koser von frogpond.

Sharepoint im Einsatz bei Fujitsu Siemens und die Usability – es berichtet Andrew Melck. Meine Meinung deckt sich – die Standard-Software vereinfacht vieles. Wir bauen unser Intranet bei aexea mit dem Sharepoint auf. Ich freu’ mich jetzt noch mehr drauf….

Ein tolles Ergebnis für mich – wir gründen mit Kollegen die Arbeitsgruppe Mobiles Intranet – Mobiles Internet – erstes Ziel – Erfolgsfaktoren für mobile Portale definieren. Der zweite Tag wird von mir ebenfalls gebloggt.

Zu diesem Thema in text-gold.de:

Intranet 2.0 Summit in Zürich – Dezember 2007

Kommunikations-Controlling

Die Teilnehmer wählten den Case von PwC zum besten Case des Intranet Summit. Mein Glückwunsch dazu! Alles in allem eine tolle Veranstaltung und ich freu’ mich schon auf die Intranet.days in Frankfurt/Main am 4./5. Juni.

Grüezi und Guten Morgen aus Zürich. Ich freue mich heute auf spannende Vorträge vom Swiss Intranet-Summit. Die Themenblöcke sind:

• Knowledge-Sharing – Wissensmanagement im Intranet
• Intranet-Controlling
• Workshop: Erfolgsfaktoren für Intranets

Im Bereich Intranet-Controlling werde ich heute 30 Minuten zum Thema Redaktions-Controlling als Steuerungsgrundlage für ein Intranet referieren. Was lässt sich messen im Intranet? Was kann man damit steuern? (Danke für das tolle Feedback an deser Stelle – Intranet-Controlling scheint immer wichtiger zu werden…)

Die Vormittags-Session eröffnet Beat Knechtli von PwC. Er stellt neue Chancen für das Wissensmangement durch Social Computing vor. Praxiserfahrungen aus dem Wissensmanagement von PwC. Interessant – PwC finanziert ehemaligen Mitarbeitern die XING-Mitgliedschaft mit positiven Erfahrungen – die Daten der ehemaligen Kollegen sind aktuell. Herr Knechtli skizziert in seinem Vortrag den Knowledge Worker 2.0 – der aktiv ist, viele Netzwerke pflegt, ein Informationsnomade, der nicht an einen Platz gebunden ist. 

Der Projektleiter des Amts für Informatik und Organisation des Kanton Zug, Christoph Brütsch, spricht über die Entwicklung eines Projektblogs zur Wissens- und Collaborationsplattform. Im Rahmen einer Neuausrichtung der Internet- und Intranet-Engagements des Kantons im Jahre 2007 wurde ein internes Projektblog installiert – erste Erfolge: alle Informationen wurden zuerst im Blog gesucht. Wichtig dabei – den Mehrwert im Alltagsstress aufzeigen. Aus diesem ersten Schritt entwickelte die Kantonale Verwaltung ein Leitbild für das Intranet – ich bin begeistert – daß findet viel zu selten statt. Aus den ersten positiven Erfahrungen und dem Leitbild werden weitere Anwendungen auf Social Media-Basis entwickelt – sehr gut: Die Mitarbeiter wählen die notwendigen Tools für Ihre Arbeit selbst.

Vor der Kaffeepause spricht: Dr. Johannes Müller von Siemens Switzerland zu den Erfahrungen im Knowledge Management. References SBT ist die Community-Plattform für den Austausch von geschäftsreleventem Wissen bei Siemens Building Technologies. Die wichtigste Aufgabe: Community Building – ein Newsletter alle 6-8 Wochen, Beiträge in der MA-Zeitschrift, Motivation von Autoren, Trainingsveranstaltungen für Autoren sind einige Aufgaben. Erfolgreiche Anreize für die Autoren sind nach Meinung von Dr. Müller:

• Autoren-Wettbewerbe, die er bereits 4 mal durchführte inkl. einer Preisüberreichung durch das Top-Management – in der Zeit der Wettbewerbe wurde die doppelte Menge an Beiträgen eingestellt
• Regelmäßige Kommunikation mit den Autoren und Lesern
• Rückhalt im Top-Management

Jane McConell präsentiert. Ihr Thema – Strategic Intranet Management as a Leadership Task. Ich bin gespannt was ihre Untersuchungen für Ergebnisse und Theorien ergeben. Einer der Erfolgsfaktoren für ein Intranet: Messgrößen und Intranet-Controlling. Das höre ich natürlich gerne. In Ihrer Studie mit 177 Teilnehmern waren nur 33% der Befragten der Überzeugung, daß das Senior Management im Unternehmen ein Intranet als Business Critical oder Very Useful einstufen, obwohl 75% der Befragten sicher sind, daß ein Arbeiten ohne Intranet nicht möglich ist. Um das zu ändern müssen Leistungsdaten erfasst werden, die die Sprache des Senior Management widerspiegeln. Das sind:

• Kostenreduktion in EURO
• Arbeitseffektivität und – effizienz steigern
• Wettbewerbsvorteile schaffen

Ich freue mich, daß meine Meinung bestätigt wird… Intranet-Controlling in der Sprache des Top-Managements ist ein wesentliches Instrument um Ressourcen (Zeit, Geld und Mitarbeiter) für ein Intranet zu sichern und zu erweitern.

Der letzte Beitrag, den ich heute bloggen werde: Weltweite One-Voice-Policy – lokale Mitarbeiterinformationen  – Alignment des Cognis Intranets an den Unternehmenszielen. Ein weltweites Intranet für 7.700 Mitarbeiter mit 120 Editoren, 16 Portale und 18.000 Seiten. Eine interkulturelle Herausforderung mit den 3 Kernzielen:

• Informationsfluss optimieren – Balance zw. Ländern und Zentrale
• Verbesserte Usability
• Berücksichtigung von Useranforderungen – vom Push zum Pull-Prinzip

Redaktionell toll umgesetzt: Die Informationsformate wurden anhand der Kernziele entwickelt. Gefällt mir sehr gut.

Nachmittags finden noch Workshops statt. Titel: Erfolgsfaktoren von Intranets mit hohem Nutzenbeitrag 

Das war’s… Es hat sich wieder gelohnt nach Zürich zu reisen.