Bad images waste space, are ignored by users, and, even worse, are confusing.

Durchschnittlich schauten die Probanden nicht einmal die Hälfte – 42 Prozent – der Bilder auf den getesteten Websites an. Dabei hängt die Beliebtheit eines Bildes der Studie zufolge stark von Gestaltung, Art und Kontext des Bildes ab.

Größe und Qualität von Bildern

Pixelig, klein und detailliert – ein solches Bild schreckt Besucher ab. Denn auch was Bilder betrifft sind User im Web auf der Suche nach klaren Informationen. Zu kleinteilige, kontrastlose oder zu kleine Bilder werden schlichtweg ignoriert. Das perfekte Webbild ist:

• groß genug
• kontrastreich
• reduziert, fast icon-haft

Leider gehen aus der Studie keine konkreten Maßangaben hervor. Aber die Devise lautet: Verwenden Sie lieber ein großes, aussagekräftiges Bild als viele kleine detaillierte Aufnahmen.

A whiter shade of grey?

Die Frage, ob es auch ein Schwarz-Weiß-Bild sein darf, beantwortet Jakob Nielsen in seiner Studie mit einem „ja“. Allerdings gilt hier: Verzichten Sie auf Graustufen, entscheiden Sie sich besser für ein Schwarz-Weiß-Bild mit klaren Kontrasten.

Déjà vu: Das Problem mit Stock-Bildern

Kennen Sie die lächelnde Dame mit dem Headset? Oder den Herren mit dem Koffer am Flughafen? Auf Stock-Art Datenbanken finden sich Bilder, die sich vermeintlich auf jeder Website einsetzen lassen. Die Bilder sind allerdings so wenig originell, dass sie in 85 Prozent der Fälle überhaupt nicht betrachtet wurden. Ein einprägsames, originelles Bild, das eindeutigen Bezug zum Seitencontent hat, leistet Ihnen weitaus bessere Dienste.

Das Zusammenspiel von Text und Bild

Denn der Inhalt Ihrer Seite ist immer ein Gesamtkonzept. Die Nielsen Studie ergab, dass für die Betrachtung eines Bildes, wenn es keinen Bezug zum Text hat, nur 14 Prozent der Besuchszeit verwendet wird. Hat das Bild einen klaren Bezug zum Text, betrachteten die Probanden die Bilder doppelt so lange: 29 Prozent der Besuchszeit entfallen auf die Betrachtung des Bildes. Ein Bild kann also mehr sagen, als tausend Worte, es muss jedoch richtig eingesetzt werden.

Nielsen bleibt bei seinem grundsätzlichen Credo, dass User kunstvolles Design zwar schätzen, aber im Alltag Websites bevorzugen, die ihnen genau die Informationen liefern, nach denen sie suchen. Die Eye-Tracking Studien zeigen, welchen Bildeinsatz die User bevorzugen:

Fotos von Menschen = Gut (sofern diese real sind)
Lange Zeit war es eine Richtlinie für Unternehmen, Porträtfotos der führenden Mitarbeiter in ihre Homepage zu integrieren, damit die Benutzer dem anonymen Betrieb reale Menschen zuordnen können.
Der Dienstleistungsanbieter FreshBooks.com geht einen Schritt weiter und veröffentlicht bebilderte Kurzbiographien aller Mitarbeiter auf seiner Homepage – ein Gestaltungskniff oder tatsächlich ein Mehrwert für den Nutzer? Das Ergebnis der Eye-Tracking-Analyse dieser Seite:

• Die Aufmerksamkeit des Betrachters nimmt ab, je weiter er auf der Seite nach unten scrollt.
• Der User verbringt mehr Zeit damit, die Fotos zu betrachten, als die dazugehörigen Biographien zu lesen, obwohl diese 316% mehr Platz einnehmen.

Schlussfolgerung: Diese Fotos sind für den Benutzer relevant, weil sie ihm verlangten Informationen liefern.

Im Gegensatz dazu steht eine zweite Eye-Tracking-Analyse der Website der „Yale School of Management“. Hier ist das Foto neben dem Text, auf dem einige Studenten zu sehen sind, nur Platzhalter. Die User ignorieren solche Deko-Fotos auch tatsächlich. j

Produktdetails = Gut
Eine Eye-Tracking-Studie vergleicht die Homepages der Internethändler Amazon.com und Pottery Barn miteinander. Die Amazon-Seite zeigt eine Übersichtsseite von Flachbildschirmen, die Pottery Barn-Seite Buchcover an.

• Die User studieren zwar die Thumbnails von Buchcovern gründlich, die der Flachbildschirme ignorieren sie jedoch.
• Auf der Amazon-Seite verbringen die Benutzer 82% der Verweildauer damit, den Text zu lesen und nur 18% damit, Bilder anschauen.

Während die Buchcover dem User Informationen für die Kaufentscheidung zu liefern scheinen, helfen die kleinen Übersichtsgalerien von den Fernseheren nicht dabei, sich zwischen zwei Produkten zu entscheiden.

Große Fotos = Gut (falls verlangt)
Aus den Studien zu Seiten einzelner Produkte ergab sich, dass die Benutzer Produktfotos hohe Aufmerksamkeit zollen. Beliebt sind vor allem alternative und vergrößerte Ansichten.
Im Jahr 2005 war die Kategorie „Fehler im Webdesign“ in Jakob Nielsons Top Ten „Unangemessene Vergrößerung von Fotos“ zu finden. „Unangemessen“ bedeutet, dass das Bild bei einem Mausclick nur minimal – etwa um 20% – vergrößert wird. Erstrebenswert ist jedoch mindestens doppelt so groß. Dieser Fehler ist auch fünf Jahre, nachdem er auf der Top-Ten-Liste erschien, noch weitverbreitet.
Die User mögen große Bilder nicht, wenn sie hinderlich sind – aber wenn sie eine Vergrößerung verlangen, ist das etwas anderes.

Fotos, die Informationen beinhalten = Gut
Alle aufgeführten Beispiele zeigen, dass die User alle Bilder beachten, die für sie relevante Informationen vermitteln.  Bilder, die zur Dekoration dienen und der Seite aus informativer Hinsicht keinen Mehrwert bringen, ignorieren sie hingegen.
Es lohnt sich also, das Augenmerk auf die Informationsdichte und Aussagekraft der Fotos zu legen, das steigert den Mehrwert der Website erheblich.

“Copy” ist der Inhalt, der veröffentlicht werden soll. Oder wie die Copywriterin Lorrie Morgan-Ferrero so treffend schreibt: “die DNA des Marketing”. Copywriting ist also nichts anderes als das Texten von Direkt-E-Mails, Postkarten, Katalogen, Webinhalten etc., die den Leser zum Handeln, beispielsweise zum Kaufen, veranlassen sollen.

Genau zu diesem Thema hat Clinton Forry von content-ment gerade einen Artikel geschrieben – mit verblüffend übereinstimmenden Ergebnissen, wie ich finde:

Interessant finde ich seine Zusammenstellungen zu besonders vom Verfall bedrohten Content: News, Events und Pressemitteilungen liegen ja nahe – aber auch Produktbeschreibungen können immer wieder Aktualisierungen brauchen.

Warum ist abgelaufener Content so schädlich? Der User kann doch sehen, dass z.B. ein Event in der Vergangenheit liegt – das ist doch nicht so schlimm. Forry sieht  “rotten content” jedoch als echte Bedrohung für ein Unternehmen. Seine Befürchtungen:

• negativer Einfluss auf die Marke
• User bekommt insgesamt einen schlechten Eindruck
• verursacht Zweifel am Wahrheitsgehalt bzw. an der Gültigkeit Ihres Contents
• bedroht das Verhältnis zu Partnern
• rechtliche Verpflichtungen

Was gegen abgelaufenen Content hilft? Da bin ich mit Forry einer Meinung: Entscheidend ist es, die Contentherstellung nicht als Projekt, sondern als Prozess einzustufen. Und in den Prozess auch die Überarbeitung und die Prüfung des Content einzugliedern – sonst geht’s mit der Qualität der Website schnell bergab.

Im Vergleich zu 2006 bedeutet das einen leichten Rückgang. Während die Einschätzungen bezüglich Navigation relativ gleich blieben, wurden das Design und die Technik – vor allem aber die Community häufiger genannt.

Ein Vergleich der Ergebnisse der Umfrage von 2006 und 2009.

Ich bin gespannt wie die Sache ausgeht. Meine Stimme habe ich bereits abgegeben. Es wird nicht schwer sein zu erraten für welchen Erfolgsfaktor ich mich entschieden habe.

Also – auf zur Wahl.

In den anderen Teilen dieser Serie wurde die Frage “Was passiert mit Content, der nicht mehr aktuell ist?” vor allem aus inhaltlicher und redaktioneller Sicht beleuchtet. Heute geht allerdings nichts ohne den Seitenblick auf Google und das bringt doch einige neue Aspekte in der Bewertung – wie der interessante Vortrag “Expired Content” von Scott Willoughby zeigt.

Erste (und wichtigste) Erkenntnis: abgelaufener Content und die dazugehörige URL sind aus Sicht der Suchmaschinenoptimierung wertvoll – weil sie Links generiert haben. Wenn Sie auf Ihrer Website ein Ereignis angekündigt oder ein Produkt vorgestellt haben, zeigen im besten Fall sehr viele Links  von anderen Websites auf Ihre Seite. Sei es, dass Ihre User Ihre Website geboomarkt oder getwittert haben oder dass Ihre Website in ein Linkverzeichnis aufgenommen wurde. Gerade wenn Sie SEO-Maßnahmen ergreifen, gehört die Generierung von Links auf Ihre Seite zu einem arbeitsintensiven Prozeß.

Deshalb muß bei der Veränderung des Content besondere Sorgfalt an den Tag gelegt werden, sonst war die Arbeit umsonst. Wie können Sie also aus dem Blickwinkel der Suchmaschinenoptimierung mit abgelaufenem Content umgehen?

1)  Sie lassen Content stehen und verändern die URL nicht.
Sie ergänzen aber, dass der Content abgelaufen ist und geben Hinweise auf verwandten Content. Wenn Sie z.B. ein Ereignis angekündigt hatten, können Sie hier mit Links auf ähnliche aktuelle Ereignisse verweisen.

Vorteil:  Der Content zählt weiterhin für die Suchmaschinen und bringt kontinuierlich Traffic auf Ihre Seite.

Nachteil: Es bleibt eine Durchgangsseite – die User kommen vorbei und können hier nichts machen.

2) Sie richten ein 301-Weiterleitung ein, die die User statt zum abgelaufenen Content direkt auf die aktuelle Seite weiterleitet. Wichtig ist hier die thematische Nähe zwischen den Seiten. Der aktuelle Content muss den User genauso ansprechen, wie der ursprüngliche.

Vorteil: Die Links bleiben gültig und damit der PageRank hoch.

Nachteil:  Sie können User verärgern, die nicht verstehen, warum Sie ausgerechnet auf dieser Seite gelandet sind.

3)  Sie entfernen einfach die entsprechende Webseite. Der User erhält die 404-Fehlermeldung. Die schlechteste Lösung für die User (verärgert), die Suchmaschinenoptimierung (backlinks werden ungültig) und Sie (Sie verlieren unter Umständen User und ganz sicher wertvolle Backlinks).

Vorteil: keiner zu erkennen

4) Sie aktualisieren den Content. Die URL bleibt gleich, aber die Inhalte werden aktualisiert. Damit bleiben Ihnen die Links erhalten. Wenn Sie letztes Jahr eine Veranstaltung zum Thema “Online-Text” angeboten haben, die Sie dieses Jahr erneut durchführen. Dann bleiben die alten Links gültig, aber der Content bezieht sich auf die aktuelle Veranstaltung.

Vorteil: Links bleiben erhalten, Sie haben nur aktuellen Content auf der Web-Site.

Nachteil: Funktioniert nicht in allen Fällen.

Mein Fazit: Wer die SEO-Perspektive einnimmt, sieht, dass abgelaufener Content kein Abfall ist, sondern von großem Wert für die Website. Einfach löschen, wäre unter Umständen fatal.

Teil 1Einleitung

Teil 2 Wie häufig soll die Website aktualisiert werden?

Teil 3 Wann läuft Content ab?

Teil 4 Was passiert mit Content, der nicht mehr aktuell ist?

Teil 6 Rundfunkstaatsvertrag beschneidet die Online-Angebote von ARD und ZDF

Fokus: Produkte und Prozesse

Gleich die erste Vortragende, Dr. Ulrike Handel – General Managerin Marketing & Vertrieb der WELT GRUPPE / BERLINER MORGENPOST und Mitglied der Verlagsgeschäftsführung – führt ein beinahe visonär anmutendes Szenario vor. So weit kann Produktentwicklung im publizistischen Bereich schon heute gehen: Bei der Welt Gruppe gibt es keine getrennten Print-, Online- oder TV-Produkte mehr. Vielmehr werden Themen für alle Medien aufbereitet. Auch die Werbung wird nicht mehr getrennt. Den Kunden wird ein individuelles Werbepaket über alle Kanäle angeboten.

Diese Vernetzung spiegelt sich auch in den Arbeitsprozessen der Redaktion wider: Die vieldiskutierte Newsroom-Idee ist hier konsequent umgesetzt. Jeder Redakteur schreibt, fotografiert und filmt für jedes Medium.

Fokus: Mitarbeiter

Dr. Jens Stief, Chief eBusiness Officer und Prokurist bei der Georg Thieme Verlag KG, machte sich Gedanken, wie man die Mitarbeiter bei den anstehenden Änderungen am besten einbeziehen kann. Wie geht man mit Mitarbeitern um, die die neuen Arbeitsweisen nicht mitmachen können und/oder wollen? Links liegen lassen, abschieben? Stief gab zu bedenken, dass damit verdiente Mitarbeiter auf der Strecke bleiben könnten, die für den Verlag durchaus gute Arbeit leisten. Bei der Neuausrichtung der Verlage sollte der Blick nicht nur nach außen, sondern auch nach innen gerichtet werden. Durchdachte Changemanagement-Prozesse sollten von Anfang an bei der Planung der Strategien mit entwickelt werden.

Fokus: Kunde und Kundenbindung

Ehrhardt F. Heinold, Geschäftsführer der Heinold, Spiller & Partner Unternehmensberatung GmbH, stimmte in den Tenor ein: Verlage müssen sich neu aufstellen. Für ihn bildet das Kundenmanagement und die Ausrichtung auf die Zielgruppe eine besondere Herausforderung. Von den Verlagen fordert er einen Wechsel des Selbstverständnisses vom Produzenten zum flexiblen Content- und Kunden-Dienstleister. Das geht natürlich nicht ohne Automatisierung und Professionalisierung der Kundenbeziehung im Sinne eines ausgereiften Customer-Relationship-Managements.

Diskussion

Dass bei der Diskussion wieder Umsätze und Gewinne im Mittelpunkt standen, ist in der aktuellen Situation kein Wunder. In den letzten 30 Jahren konnte man im Verlagswesen gute Gewinne machen – dass es jetzt schwieriger wird, sollte nicht zum Zögern führen. Vielmehr gibt es Raum für neue Wege.

Weitere Berichte zu der Veranstaltung:

Im publishing-business-Blog von Ehrhardt F. Heinold.

Mancher Content hat sein Verfallsdatum praktisch dabei – Veranstaltungshinweise etwa. Bei anderen Inhalten ist das Fingerspitzengefühl des Online-Redakteurs gefragt, denn er muss mehrere Kriterien berücksichtigen:

• das Themengebiet: Ein Artikel über die Geschichte des Korsetts wird sich länger halten, als ein Bericht über die neuesten Digitalkameras.
• den Typ der Website: Intranet? .com? Organisation? Spieleportal?
• den Artikeltyp: News, Werbung, interner Infotext…?
• Zugriffszahlen: Ein Artikel, der noch häufig angeklickt wird, bleibt natürlich länger stehen.

Es gibt aber noch einen Aspekt, der nicht so nahe liegt – aber dennoch berücksichtigt werden muss: Die Verlinkung eines Artikels. Einen Artikel, auf den viele andere Websites verweisen, hat einen hohen Page Rank und macht ihn bei Suchmaschinen sehr beliebt. Ihn sollte ein Online-Redakteur nicht so ohne weiteres löschen oder ins Archiv verschieben. Und vielleicht seine Verlinkungen auch weiter beobachten: So lange die Zahl der Links sich nicht verringert oder sogar neue Links auf den Artikel dazu kommen, halten ihn einige andere Experten für aktuell.

Teil 1Einleitung

Teil 2 Wie häufig soll die Website aktualisiert werden?

Teil 4 Was passiert mit Content, der nicht mehr aktuell ist?

Teil 5 Abgelaufener Content aus Sicht der Suchmaschinenoptimierung

Teil 6 Rundfunkstaatsvertrag beschneidet die Online-Angebote von ARD und ZDF

1) Wie häufig soll die Website aktualisiert werden?

Je öfter, desto besser – wenn man es aus dem Blickwinkel der Suchmaschinenoptmierung betrachtet. Suchmaschinen messen “frischem” Content einen höheren Wert bei und “bestrafen” Websites, die nur selten geändert werden. Doch bei den Überlegungen zum Aktualisierungszyklus der Website spielen noch andere Faktoren eine Rolle:

• angestrebte Besucherfrequenz: Wenn die User täglich bei Ihnen vorbei schauen sollen, dann müssen Sie auch mindestens täglich etwas Neues auf Ihre Website stellen. Das gilt vor allem für das Intranet. Viele Unternehmen haben für Ihren Internet-Auftritt gar nicht den Anspruch ständig neue Informationen bereitzustellen, weil sie gar nicht erwarten, dass die Besucher regelmäßig lesen, sondern nur bei gezieltem Informationsbedarf.
• Ressourcen: Eine rund um die Uhr arbeitende gut besetzte Online-Redaktion kann mehr schreiben und häufiger publizieren als eine einzelne Person, die vielleicht noch andere Aufgaben zu erfüllen hat.
• Anspruch an die Qualität des Content. Was ist Ihnen wichtiger: Aktualität, das heißt in dem Fall schnelle Veröffentlichung oder Richtigkeit – dann kann das Überarbeiten und Nachrecherchieren länger dauern.  Oft muss das ein Online-Redakteur im Einzelfall entscheiden – aber am besten auf einer Grundlage eines Redaktionsleitbildes, wo die Kriterien für sein Abwägen aufgezeichnet sind.

Die Diskussion über den Aktualisierungszyklus einer Website sollte also schon Teil der Konzeption sein – sonst können weder die Qualität der Inhalte garantiert noch der tatsächliche Arbeitsaufwand berechnet werden.

Teil 1Einleitung

Teil 3 Wann läuft Content ab?

Teil 4 Was passiert mit Content, der nicht mehr aktuell ist?

Teil 5 Abgelaufener Content aus Sicht der Suchmaschinenoptimierung

Teil 6 Rundfunkstaatsvertrag beschneidet die Online-Angebote von ARD und ZDF