Informieren, navigieren oder kaufen – wie man Suchanfragen kategorisieren kann
Die Kategorisierung von Suchanfragen bringt einige Informationen für die Gestaltung von Web-Sites. Die informationsorientierte Suche dominiert.
Für die meisten User gehören Suchmaschinen zu den wichtigsten Knotenpunkten im Netz. Millionenfach geben sie ihre Suchwörter in die Masken ein. Doch mit welcher Absicht? Welchen Zweck verfolgen sie bei ihrer Suche? Von welchen Bedürfnissen werden sie geleitet? Verblüffenderweise lassen sich die Unmengen von Suchanfragen relativ leicht einteilen, falls man ein grobes Raster darüberlegt.
Andrei Broder hat 2002 drei unterschiedlich Suchtypen herausgearbeitet, die bis heute in der Forschung anerkannt sind. Interessant finde ich, dass man aus den Untersuchungen der User-Intentionen einige wichtige Informationen für die Gestaltung der eigenen Inhalte bekommen kann.
1 Navigationsorientierte Suche
Der User sucht eine bestimmte Web-Site. Dabei kann es sein, dass der User die Web-Site kennt oder er sich nur vorstellt, dass eine solche Web-Site existieren müsste.
Charakteristische Anfragen:
- Namen eines Unternehmens, eines Geschäftszweiges, einer Organisation oder einer Person.
- häufig die Domainendungen wie *.de, *.org, *.com
- weniger als 3 Wörter
- User schaut sich die erste Seite der Ergebnisse an – oft nur die allerersten Treffer
Wenn Sie bei einer Navigationssuche gefunden werden wollen, ist der Spielraum nicht sonderlich groß und die Auswahl der Schlüsselwörter relativ klein: der eigene Firmen- oder Markenname (auch Abkürzungen, wenn sie häufig verwendet werden), wichtig sind auch Personennamen.
2 Transaktionsorientierte Suche
Auch hier ist der User auf der Suche nach einer bestimmten Web-Site, doch mit dem Ziel, dort etwas Bestimmtes zu tun: ein Produkt zu kaufen, eine Online-Applikation auszuführen oder etwas herunterzuladen zum Beispiel.
Charakteristische Anfragen:
- Begriffe wie etwa Filmnamen, Lieder, Gedichte, Rezepte, Bilder, Humor
- Wörter rund um “download”: herunterladen, Software
- Wörter die Interaktion anzeigen: kaufen, chatten, spielen
- Anfragen, die nur Bilder, Audio oder Videos als Suchoption haben
- Anfragen enthalten häufig Dateiendungen, wie *.jpeg, *.zip
Wenn Sie auf Ihrer Web-Site solche Services anbieten, dann sollten sie die Dienste auch explizit benennen. Was kann ich auf dieser Seite tun? Kaufen, herunterladen, finden, aussuchen, bestellen, zusammenstellen… Was kann ich auf dieser Seite finden? Produktnamen, Markennamen, Preis, Qualität…
3 Informationsorientierte Suche
Der User ist auf der Suche nach einer bestimmten Information oder nach Informationen zu einem Thema. Die Reichweite des Informationsbedürfnisses reicht von sehr präzisen Anfragen bis hin zu sehr vagen Fragen.
Charakteristische Anfragen:
- auffallend ausgeprägt: vollständige Sätze werden in die Suchmaske eingegeben
- häufig mit mehr als 2 Wörtern gesucht
- Fragewörter: was ist…? wie?
- In 15% der Fälle ist der User auf der Suche nach einer Reihe von Web-Sites zu seinem Thema.
Hier sind vor allem gute Texte gefragt, die die wichtigsten Schlüsselwörter sinnvoll kombinieren.
In der Forschung sind diese drei Kategorien anerkannt – umstritten ist bisher nur wie groß die Anteile der jeweiligen Kategorien sind.
Broder selbst gibt an, dass auf Basis der Log-Analyse 48% der Suchanfragen zur Informationssuche, 30% zur Transaktionssuche und 20% zur Navigationssuche zu zählen sind.
Für Deutschland hat Dirk Lewandowski 2006 eine Untersuchung angestellt – mit diesen Ergebnissen: 45% informations-, 40% navigations- und 15% transaktionsorientiert.
Bei einer neueren Studie der Pennsylvania State Universität wurden über 1,5 Millionen Anfragen automatisch ausgewertet – bisher wurde viel weniger Datenmaterial manuell bewertet. Und der Methodenwechsel brachte andere Ergebnisse: 80% der Anfragen dienen der Informationssuche und nur jeweils 10% der Navigations- bzw Transaktionssuche.
