Have your say!
Die BBC-Strategie für den Umgang mit Leser-Kommentaren
Natürlich wollen Sie wissen, was Ihre Leser denken. Deswegen bieten Sie auch eine Kommentarfunktion auf Ihrer Web-Site an. Damit kann der User ohne Umschweife seine Meinung zu einem Artikel kundtun, auf Fehler hinweisen oder wichtige Tipps zu einem Thema abgeben. Wahrscheinlich ist diese Form der Beteiligung bei den Lesern deshalb so beliebt, weil sie unkomplizierter ist als das Schreiben einer Mail oder eines Leserbriefs.
Also einfach eine Verbesserung althergebrachter Vorgänge? Nicht ganz, denn es gibt einen kleinen Unterschied, der sich entscheidend auf die Arbeit in der Redaktion auswirken kann. Bisher kamen nur die handverlesenen Leserbeiträge an die Öffentlichkeit. Bei einer Kommentarfunktion erwarten der Kommentator und auch die anderen User, dass die Kommentare veröffentlicht werden.
Nur besteht dann die Gefahr, dass ziemlich viel Unsinn auf Ihrer Web-Site steht. Dazu haben Sie als Web-Site-Betreiber auch juristische Verantwortung für die Inhalte Ihrer Site. Also doch immer und alles kontrollieren? Braucht Zeit und bedeutet Arbeitsaufwand.
Die BBC hat für das Dilemma eine interessante Lösung gefunden. Sie unterscheidet zwischen zwei Arten von möglichen Moderationsmodi:
1) Vollmoderierte Diskussionen: Jeder darf kommentieren, aber jeder Beitrag wird zuerst von den BBC-Moderatoren gelesen und dann veröffentlicht. Eine Veröffentlichungsgarantie wird hier nicht gegeben. Je nach Arbeitsaufwand könne es vorkommen, dass Kommentare nicht freigeschaltet werden können.
2.) Reaktiv moderierte Diskussionen: Hier gehen die Anmerkungen registrierter User sofort online. Eine gute Methode sich vor reinen Unsinnschreibern oder gar Spamsoftware zu schützen. Unregistrierte User dürfen auch schreiben, allerdings gehen ihre Beiträge zunächst an die Moderatoren und werden nach den Regeln von Typ 1 behandelt.
“Have your say” heißt der Bereich, den die BBC den Lesern auf der Web-Site eingerichtet hat. Hier sollen sie diskutieren, ihre Fotos einstellen oder eine Geschichte veröffentlichen. Eine direkte Kommentarfunktion bei den Artikeln hat BBC nicht. Auch eine Lösung.
