Conversion Rate Optimierung – Was Online-Redakteure darüber wissen sollten
Entscheidend ist, zu schauen, ob der User auf der Website das macht, was er machen soll, warum er das nicht macht und wie man ihn dazu bringt, dass er es doch tut. Das ist die (etwas volkstümliche und sehr vereinfachte) Erklärung des Grundgedankens der Conversion Rate Optimierung (auch CRO oder Conversion Rate Optimization genannt).
Die Suchmaschinenoptimierer haben das Jahr 2010 zum Jahr der “Conversion Rate Optimization” ausgerufen – das Thema wird wohl in nächster Zeit in aller Munde sein. Für die Verbesserung der Conversion durch die Website ist nicht nur Technik und Marketing zuständig, auch die Online-Redaktion sollte über diesen Bereich Bescheid wissen.
Was ist eine Conversion Rate?
Die Conversion Rate drückt das Verhältnis aus zwischen der Zahl der User und der Zahl derjenigen User, die auf der Website handeln:
Je mehr Besucher zu Akteuren werden (= also konventieren), desto höher ist also die Conversion Rate. Sie sagt nichts aus über den absoluten Erfolg der Website oder den absoluten Umsatz, der über sie erzielt wird. So kann eine Website kann mit sehr wenigen Besuchern eine sehr hohe Conversionsrate aufweisen. Wenn aber eine Website 100.000 Besucher hat und davon kaufen dort 5.000 einen Bleistift, dann ist die Conversion Rate ebenfalls deutlich höher als wenn bei derselben Besucherzahl 500 User ein teures Möbelstück bestellen.
Wie misst man die Conversion Rate?
Wenn man die vorherige Formel betrachtet, dann geht das ja mit den einfachen Web-Analytics-Tools. Interessant und komplex wird es, wenn man die Veränderungen der Conversion Rate interpretieren möchte: Warum ist die Conversion Rate im letzten Monat so deutlich gesunken? Oder wenn man die Auswirkung der gezielten Veränderungen auf der Website auf die Conversion Rate messen will. Eine sehr gute Möglichkeit ist hier z.B. der A/B-Test, bei dem die Besucher in einem Merkmal voneinander abweichende Versionen der Website zu sehen bekommen.
Was sind Conversions?
Bestellen – das ist, was Besucher auf der Website von Online-Shops tun sollen. Doch was eine Conversion ist, hängt von vielen Faktoren ab und muss individuell festgelegt werden: Die Zahl der bestellten Newsletter kann eine Conversion sein, ein ausgefülltes Formular, abgegebene Kommentare oder auch die Verweildauer auf der Website.
Wie kann man die Conversion Rate optimieren?
Genauso vielfältig wie die Conversion sind die Wege, die Conversion Rate zu verbessern. Usability spielt einen hervorragende Rolle, wobei die Feinabstimmung dominiert. Hat der Bestell-Button die falsche Farbe? Findet der User den Newsletter überhaupt? Wie wird der User durch die Website geführt?
Welchen Einfluss haben Online-Redakteure auf die Conversion Rate?
Bei der Conversion Rate Optimierung geht es in erster Linie um Interaktion – und die Inhalte haben einen großen Einfluss darauf, ob sich der User angesprochen fühlt oder nicht. Auf den User und das Conversionziel zugeschnittene Inhalte sind entscheidend. Das zeigt der A/B-Test, den aexea zusammen mit dem Online-Shop dergepflegtemann.de durchgeführt hat. Die Textoptimierung bei der Produktbeschreibung führte zu einer Erhöhung der Bestellungen um 13% (so die aktuellen Zahlen)!
8 Kommentare zu “Conversion Rate Optimierung – Was Online-Redakteure darüber wissen sollten”
Kommentare
Thorsten Wilhelm on Februar 22nd, 2010
Vielen Dank für diesen Beitrag.
Grundlegendes zum Thema ist immer wichtig – und sollte man sich stets in Erinnerung rufen.
Super interessante, und besonders hervorheben, möchte ich die Anmerkung, den Gedanken, dass die CR ein relativer Wert, eine relative Kennzahl ist.
Es reicht nicht aus, sicher nur zu fragen: Wie komme ich von 10 auf 15%. Man sollte und muss auch, z. B. bei Online-Shops, im Auge behalten wie viel Umsatz der einzelne Besteller macht. Also die absoluten zahlen. Denn letztlich geht es einem Shop doch um Gewinnmaximierung. Und dazu trägt eben auch bei, wenn die durchschnittliche Umsatzhöhe pro Bestellung von 20.- EUR auf 25.- EUR steigt. Bei gleicher Anzahl an Besuchern und identischer CR auch eine Menge mehr Umsatz und (wahrscheinlich) auch Gewinn.
Lesenswertes zu den Themen Conversion Rate Optimierung, Erfahrungsbericht im Umgang mit Shop-Lösung Magento und Trend im B-to-B Online-Marketing | usabilityblog.de on März 17th, 2010
[...] Conversion Rate Optimierung – Was Online-Redakteure darüber wissen sollten Autor: Saim Alkan Quelle: Text-Gold Blog [...]
Mark Schleier on März 19th, 2010
Die Conversion Optimierung ist im Bereich des Internet Marketing auch immer mehr zu einem Indikator für erfolgreiche Arbeit geworden – auch kurzfristig. Andere Marketingmaßnahmen haben im Vergleich dazu teilweise etwas längere Anlaufzeiten, bis sie voll zum Tragen kommen.
Die Aufmerksamkeit, die dieser Form des Marketings nun zu Teil wird, empfinde ich daher auch als wichtigen Schritt in die richtige Richtung, wenn man sich erfolgreich auf dem Markt im Internet durchsetzen möchte.
Google AdWords: Keywords | seo-gold.de on August 14th, 2010
[...] Conversion Rate in den Quality Score einfließt und setzten deswege die Parameter ihrer Conversion Rate ganz niedrig an. Ist Quatsch – besser sich genau überlegen, was für Sie wirklich eine [...]
droudable on Oktober 18th, 2010
Ich würde sagen, dass die Antwort, ob und was bei der usability optimierung alles wichtig ist, kann man meist vorab relativ gut überprüfen. Und zwar darüber, was andere aktuell so alles empfehlen! Hier habe ich eine ausgewählte Übersicht aus dem deutschsprachigen und englischsprachigen Raum: http://droudable.de/usability/die-besten-tipps-zur-conversionrateoptimierung/
SEO-Glossar für Online-Redakteure (2) | text-gold.de on Oktober 25th, 2010
[...] Conversion Rate (Konvertierungsrate) [...]
SEO und Conversion Rate Optimierung | seo-gold.de on April 7th, 2011
[...] ersten Blick scheinen sie wie die beiden Seiten derselben Medaille: Suchmaschinenoptimierung und Conversion Rate Optimierung (CRO) sollten sich ergänzen. Doch in der Praxis scheinen sich beide Disziplinen nicht [...]
PageRank – mal wieder im Fokus | seo-gold.de on Juli 25th, 2011
[...] Conversion Rate – sie ist für Susan Moskwa eine Messzahl, die enger mit dem Erfolg der Website verknüpft ist als der PageRank: Denn der PageRank sei schwieriger zu messen und könne darüberhinaus auch hoch oder runter gehen, ohne einen Einfluss auf das Geschäft zu haben. [...]