Warum nicht mal die User fragen?

Von Gruscheleien über allgegenwärtige Bewertungssysteme bis hin zu Minigames – die Liste der Community-Funktionen ist endlos lang. Längst nicht alle davon werden von den Usern aber auch begrüßt.

Die Fachhochschule Bonn-Rhein-Sieg hat eine Studie veröffentlicht, in der die Nutzer von Web-Communities befragt wurden, welche Funktionen der Portale sie tatsächlich nutzen (Spiegel Online berichtete). Das Ergebnis ist ernüchternd. Statt wie erwartet Online-Bekanntschaften aufzubauen, nutzen die User die Communities, um mit Bekannten aus dem realen Leben in Kontakt zu bleiben. Newsletter und Banneranzeigen stoßen außerdem trotz ihres häufigen Einsatzes auf taube Ohren.

Die Einschätzung der Community-Betreiber widerspricht in vielen Punkten der der User. Zumindest was die Features der Communities angeht. Die User können offenbar getrost auf ein Übermaß an Bewertungssystemen verzichten, wie auch auf eigene Community-Blogs oder Bonussysteme. Beliebt sind dagegen Foren und Features, die ihre Privatsphäre schützen, zum Beispiel Ignorierfunktionen.

Laut Jens Böcker von der Fachhochschule Bonn-Rhein-Sieg nützt es den Community-Seiten nichts, einfach Features anzuhäufen, die überall erwartet werden, denn „was austauschbar wirkt, bleibt unter der Wahrnehmungsschwelle„. Das Feature-Wirrwarr ist wohl ein Abfallprodukt der Platzierungskämpfe auf dem überfrachteten Community-Markt. Der User hat unterm Strich nichts davon.

Sarah Quinn vom Poynter Institute hat im Rahmen der Studie Eyetrack 07 den Nagel auf den Kopf getroffen:

„Use the right tools for the right story.“

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