Sternchen-Wirkung

User-Meinungen im Internet haben großen Einfluss auf das Konsumverhalten – auch offline.

Wenn User Sternchen vergeben, tun sie ihre persönliche Meinung zu einem Produkt oder einer Dienstleistung kund. Und ihre Meinung wiegt schwer, wie eine Studie aus den USA von comscore und The Kelsey Group zeigt.

Online-Informationen beeinflussen auch das Offline-Verhalten. Fast ein Viertel der befragten amerikanischen User informieren sich im Netz, wenn sie ein Restaurant besuchen, ein Hotel buchen, ein Auto kaufen oder eine Reise machen wollen und lesen bevorzugt die Beiträge anderer Konsumenten. Denn sie halten sie für zutreffend: 97% derjenigen, die angegeben haben, ihre Entscheidung aufgrund von User-Bewertungen getroffen zu haben, fanden, dass die Bewertungen tatsächlich zutrafen.

Verblüffend: Je mehr Sternchen vergeben sind, desto mehr sind die User bereit zu zahlen. Für ein Produkt aus der 5-Sterne „Exzellent“-Kategorie würden die Befragten zwischen 20 und 99% mehr zahlen als für etwas, das nur mit 4 Sternen bewertet wurde!

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