Kommentare und Kundenbetreuung

Leserkommentare? Eitel Sonnenschein herrscht bei diesem Thema weder in den Online-Redaktionen deutscher Medienportale noch bei ihren Lesern – wie ich schon kurz angerissen habe. Ob es bei den Unternehmen besser aussieht? Hier herrscht noch keine einheitliche Linie wie die Content Studie 2007 /2 gezeigt hat.

Dabei können User-Kommentare für Unternehmen direkt und wirkungsvoll eingesetzt werden. Ein Beispiel dafür zeigt Chris Brogan in seinem kurzen Artikel “How Blogs Improve Customer Service AND Product Development“: Der Wiki-Softwarehersteller Wetpaint hatte für ein Update der Software seine User um Feedback gebeten. Anschließend erklärten sie in einem Blogbeitrag genau, welche Auswirkungen die User-Meinung auf die neue Version hat. Chris Brogan meint, dass das Unternehmen auf diese Weise zwei Fliegen mit einer Klatsche erwischt hat:

1) Sie konnten ihr Produkt nach Wünschen ihrer Kunden verbessern.

2) Sie antworteten dem User direkt – ein Akt guter Kundenbetreuung.

“(…) keep giving us suggestions – we´re listening” Ein gutes Motto für den Umgang mit Userkommentaren.

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2 Kommentare zu “Kommentare und Kundenbetreuung”

  1. Saim Alkan  on April 4th, 2008

    Wie es nicht geht, das können Sie bei Stefan Niggemeier nachlesen:
    http://www.stefan-niggemeier.de/blog/leser-fragen-journalisten-schweigen/

  2. Schreiben für das Web 2.0 - Von der Kunst des Widersprechens (Teil1) | text-gold.de  on Juli 27th, 2009

    [...] allem darum, grundsätzlich zu klären, wie Online-Redaktionen mit Userkommentaren umgehen, was mit nützlichen Informationen passieren soll und wie viel Zeit für die Betreuung der Userkommentare eingeplant werden [...]


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