• match2blue erläutert anhand eines Fallbeispiels die Chancen und Risiken des Mobilen Intranets. Funktionsweise und Prozesse zur Einführung bleiben dabei ebenfalls nicht außer Acht.

• Microsoft gibt einen Einblick in das hauseigene Intranet und zeigt die Funktionen und Möglichkeiten. Wir sind sehr gespannt! (Arbeitskreis FFM II)

Neben dem Rückblick zum Intranet Summit 2010 werde ich unsere „aexea-Akten“ öffnen und einen Projekteinblick in eines unserer laufenden Projekte geben. Dabei geht es um das spannende Thema, was man von Google lernen kann. Im Auftrag eines Vollversicherers haben wir auf Basis Universal Search ein Suchmaschinenkonzept für das Intranet entwickelt.

Ich freue mich schon auf den tollen Austauch in gewohnt offener Atmosphäre und tollen Impulsen. In den vergangenen Jahren schufen die Intranet-Verantwortlichen ein vertrauensvolles Miteinander in der Zusammenarbeit.

Es ist erstaunlich, wenn gemessen an der Zahl der Intranet-Zugriffe oder an der operativen Bedeutung so viele Ressourcen in die Entwicklung von Applikationen für kleinste Zielgruppen investiert werden. Allerdings lässt sich daran die Wertschöpfende Bedeutung mancher Intranet-Anwendungen erkennen…

Das gilt natürlich nicht nur für Top-Manager macht aber hier besonders viel her

Mobile Intranet mit SAP

Im Top-Management sind sicher die feinsten Adressaten eines Intranets zu finden und einiges an Wertschöpfung im Intranet findet eben hier statt – das zeigt auch der ShowCase, der 2 Beispiele für das Mobile Intranet zeigt. Wohlgemerkt ShowCase – diese Apps gibt es NOCH nicht

SAP info berichtet von der nextevolution Konzeption Inhalte aus SAP-Anwendungen für Manager auf dem IPad zur Verfügung zu stellen. Schön visualisiert und die Grundgedanken zielgruppengerichteter Inhalte durchdacht.

2 Fälle für das Mobile Intranet

An den Beispielen Vertragsmanagement und digital Personalakte werden typische Anwendungsfälle im Mobile Intranet aus Sicht des Top-Managements dargestellt. Ähnliches wäre auch für Service oder Vertrieb denkbar. Dann eben mit der digitalen Kundenakte oder der digitalen Geräteverwaltung.

Im nächsten Arbeitskreis Intranet haben wir dau übrigens Gäste eingeldaen und werden darüber diskutieren. Ich freu’ mich schon darauf… 

Ebenfalls spannend in diesem Zusammenhang:

• Umfrage: Mobile Intranet in deutschen Unternehmen Der Download einer Umfrage unter deutschen Intranet-Verantwortlichen ist kostenfrei.
• Erstes Fachmeeting Mobile Intranet Im Jahr 2008 trafen sich unter meiner Moderation einige Experten zum Gespräch über die Entwicklungen im Mobile Intranet. 

1. Problem Medium.

Als Redakteur sollten Sie immer im Hinblick auf die Zielgruppe des jeweiligen Mediums redigieren. Ein Thema muss unterschiedlich aufbereitet werden, je nachdem ob es in einem Mitarbeiterportal, dem Online-Auftritt einer Lokalzeitung oder eines Fachmagazins erscheint.

2. Problem Thema.

Autoren neigen dazu, die Wertigkeit eines Themas zu überschätzen. Deshalb sollten Sie als Redakteur dem Autor bei der Einschätzung des Themas helfen. Welche Relevanz hat das Thema? Welches ist das geeignete Ressort? Welchen Umfang nimmt er ein?

3. Problem Darstellungsform.

Als Redakteur sollten Sie nicht nur Rechtschreibfehler, Kommafehler und grobe stilistische Mängel beseitigen, sondern auch auf die passende Darstellungsform achten. In Abhängigkeit vom Thema muss eine Darstellungsform festgelegt werden. Als Redakteur müssen Sie das Geschriebene jedes Mal an der Vorgabe messen und sollten die Maßstäbe kennen, nach denen ein Feature oder ein News-Beitrag zu redigieren sind.

4. Problem Autor.

Nicht jeder Autor ist für jedes Medium, für jedes Thema oder jede Darstellungsform geeignet. Als professioneller Redakteur sollten Sie wissen, welchen Autor Sie mit welchen Aufgaben betrauen können.

5. Problem Kritik.

Professionell zu redigieren bedeutet, sich in den Dienst eines anderen zu stellen und dessen Arbeit in dessen Sinne und im Sinne des Mediums zu verbessern. Dabei gilt es, das rechte Maß zu finden zwischen schonungsloser Offenheit bei der Textkritik und hasenfüßiger Lobhudelei. Formulieren Sie ihre Kritik stets so, dass Ihr Gegenüber mit der Kritik umgehen kann.

6. Problem Inhalt.

Wenn Sie nicht wissen, worüber der Autor schreibt, können Sie nur schlecht redigieren. Bevor Sie an Struktur und Sprache arbeiten, müssen Sie prüfen, ob stimmt, was im Text steht. Das gehört zu Ihrer Sorgfaltspflicht als Redakteur. Gerade im Online-Bereich reagieren die User empfindlich auf Fehler. Achten Sie deshalb beim Redigieren auf logische Fehler und mangelnde Plausibilität. Überprüfen Sie, ob Personen- und Firmennamen richtig geschrieben sind und ob Datumsangaben stimmen. Sichern Sie sich bei Zitaten gegenüber dem Autor ab.

7. Problem Briefing.

Mit einem guten Autoren-Briefing im Vorfeld verringern Sie den Aufwand beim Redigieren. Klären Sie mit dem Autor vorab Anlass, Relevanz und These des Textes ab. Einigen Sie sich auf eine Darstellungsform und bieten Sie Planungs- wie auch Recherchehilfe. Auch Formalia wie Umfang und Illustrationen, Abgabetermin und Honorar sollten Sie im Voraus klären.

8. Problem Zeit.

Gerade in Online-Redaktionen herrscht chronischer Zeitmangel. Die Folge: Texte werden wenn überhaupt oft nur noch linear redigiert, Zeile für Zeile und bereits beim ersten Durchlesen. So entgehen Ihnen möglicherweise aber strukturelle Mängel. Trotz aller Hektik sollten Sie stets darauf achten, einen Text mindestens einmal komplett zu lesen, ehe Sie ihn redigieren. Längere Texte sollten Sie ausdrucken, wenn der Bildschirm keinen Überblick über die volle Textlänge erlaubt.

9. Problem Stil und Sprache.

Als Redakteur müssen Sie Sprache und Stil dem Thema und den Lesern anpassen – nicht ihren Vorlieben oder denen des Autors. Konzentrieren Sie jegliche Sprachkritik allein auf das Thema und die Sache, allein auf die Frage, was ein Leser mit dieser oder jener Formulierung assoziativ anfangen kann.

“Copy” ist der Inhalt, der veröffentlicht werden soll. Oder wie die Copywriterin Lorrie Morgan-Ferrero so treffend schreibt: “die DNA des Marketing”. Copywriting ist also nichts anderes als das Texten von Direkt-E-Mails, Postkarten, Katalogen, Webinhalten etc., die den Leser zum Handeln, beispielsweise zum Kaufen, veranlassen sollen.

Unternehmen streben nach Umsatzwachstum, Gewinnmaximierung und Kostenreduktion. Dem Intranet kommen dabei unterschiedlichste Aufgaben zu. International betrachtet kann das für eine nationale Tochter auch zu Nachteilen oder Rückschritten in der Intranet-Entwicklung führen.

Globale Vorteile vor nationalen Interessen im Intranet

Bei einem unserer Kunden wurde eine globale technische Plattform eingeführt. Dabei verlor das deutsche Intranet an Attraktivität - in allen anderen Ländern stiegen dabei aber die Möglichkeiten im Intranet bzw. wurde erstmals ein Intranet eingeführt.

Wäre ich CEO gewesen – ich hätte mich gefreut. Als Länderchef in Deutschland natürlich nicht.

Wird das Intranet zentral in D verwaltet ist es oft sehr Nahe liegend bei der Wahl der Sprachen in internationalen Intranets deutsch und englisch anzubieten. Weitere Sprachen hängen dann vom Engagement und von der Bedeutung der Länder ab. Intranet-Entscheider in D wägen stärker ab und entscheiden in meiner Wahrnehmung reflektierter.

Aktuell lerne ich das Management-Denken in ausländischen Konzernen sehr gut kennen. Meist haben diese Unternehmen ihren Sitz in Ländern in denen Englisch entweder Muttersprache ist oder jeder Taxifahrer, McDonalds-Kassierer und Flughafen-Mitarbeiter auf beneidenswertem Niveau englisch spricht.

Oft gilt dort die Idee Englisch als einzige Sprache im Intranet zu nutzen als umsetzbar. Zeigt man diesen Unternehmen die Probleme bspw. in Frankreich oder Polen auf, wenn es um die englische Sprache geht und erläutert, daß in vielen Teilen Deutschlands Russisch statt Englisch gelehrt wurde, werden die Notwendigkeiten offensichtlich. Die Barrieren werden erkannt.

Intranet-Content: Global vor lokal

Ähnliche Erfahrungen habe ich bei der Nutzung lokaler Inhalte und Seiten gemacht. Hier sind die Erfahrungen aus dem Sprachmanagement übertragbar. Lokaler Content wird oft als unwichtig empfunden. Globale Vorgaben werden höher bewertet. Auch hier entscheiden deutsche Intranet-Manager aus meiner Sicht überlegter.

EinAspekt unterscheidet die Gedankenwelt deutscher Intranet-Manager deutlich von der ihrer internationalen Kollegen.

Intranet und Betriebsrat – verkannte Probleme

Der Betriebsrat oder die Mitbestimmung. In vielen Ländern lange nicht so ausgeprägt wie in D, kennen viele internationale Manager die daraus resultierenden Absprachen nicht. Der Umgang mit Mitarbeiter-Daten, Statistiken oder Bildern von Mitarbeitern wird dort am Tisch und nicht mitbestimmt entschieden.

Eine gute Grundlage für die europäische Diskussion liefert die Hans-Böckler-Stiftung: Ein Werkzeug um die europäischen Vorgaben in Sachen Mitbestimmung zu vergleichen.

Diese Einsichten sind nur ein Teil der zu betrachtenden internationalen Herausforderungen im Intranet Management – vielleicht waren Ihnen diese, neben interkulturellen Aspekten oder weiteren Faktoren noch nicht bewusst – welche Ergänzungen haben Sie als deutscher Intranet-Manager in einem internationalen Konzern?

Doch trotz der Begeisterung, habe ich in den Unternehmen noch nicht so viele Beispiele sehen können, wie man das Intranet für den mobilen Zugriff fit machen kann. Deswegen hier ein Aufruf:

• Kennen Sie Beispiele für Anwendungen oder Applikationen, die  für den Zugriff von mobilen Endgeräten auf ein Firmen-Intranet entwickelt wurden?
• Kennen Sie ein Intranet, das ein umfassendes Konzept für den mobilen Zugriff hat?
• Kennen Sie Intranets, die bestimmte Inhalte auf mobile Endgeräte zugeschnitten haben?

Dann melden Sie sich bitte entweder hier mit einem kurzen Kommentar oder direkt per Mail bei mir (saim.alkan[at]aexea.de). Vielen Dank!

Hier habe ich vier Sektoren genauer unter die Lupe genommen: Pharmahersteller, Bauunternehmer, Messeveranstalter und IT-Dienstleister.

Über all diese Branchen hinweg stellt man fest, dass für die meisten Unternehmen zwar Seiten angelegt sind, diese aber bis auf wenige Ausnahmen überhaupt nicht gepflegt werden. Kommentareinträge von Fans lassen darauf schließen, dass von Nutzerseite schon Interesse besteht. Allerdings scheinen diese Kommentare nicht auf eine Resonanz beim jeweiligen Unternehmen zu stoßen.

Doch immer wieder finden sich Unternehmen, die diesen Aufwärtstrend sehr wohl erkennen und anfangen diesen Vorteil für sich zu nutzen.

So auch die Messe München:

Seit dem 07.07.2010 betreibt das Unternehmen, das zu den größten deutschen Messeveranstaltern gehört, aktiv eine Seite bei Facebook. Die Fans dieser Seite werden mit Informationen rund um die Messe versorgt. Hierzu gehören Themen wie beispielsweise Ausstellungsfläche, Termine, Impressionen, Sondertarife oder auch Nachhaltigkeit. Die Messe München bestätigt damit den bereits festgestellten Aufwärtstrend und es bleibt abzuwarten, wie sich diese „junge“ Seite in Zukunft entwickelt.

Beim getätigten Branchenvergleich ist festzustellen, dass von allen untersuchten Branchen die IT-Dienstleister die aktivsten sind. Hierbei darf man aber nicht vergessen, dass sich bei IT-Dienstleistern die Orientierung b2b mit b2c stark vermischt. Sie richten sich mit ihren Dienstleistungen sowohl an Geschäftspartner, als auch an Endkunden.

Fazit: Auch der Branchenvergleich bestätigt den Aufwärtstrend der Integration von Facebook-Gruppen in die Unternehmenskommunikation. Einige Unternehmen haben die Chancen für den b2b-Bereich erkannt und nutzen diese bereits für sich.

Nach wie vor bleibt abzuwarten, wie sich dieser Trend weiter entwickelt und ob er sich dauerhaft durchsetzen wird. Raus aus den Kinderschuhen und rein in die Unternehmenskommunikation? Oder doch wieder zurück zu Bewährtem? Man darf gespannt sein!

Etwas über ein Jahr später, wird diese Praxis gerügt, diese Art von verdeckter PR verstoße gegen “verschiedene Kodizes der Branche”.  Die Empfehlung vom PR-Rat:

Außerdem wird der FDP empfohlen, eindeutige und für alle Mitarbeiter verbindliche Regeln für die Kommunikation (online und offline) aufzustellen.
(Hervorhebungen von mir)

Ganz meine Meinung.  Falls die Pressestelle Infos braucht, wie man solche Regeln zusammenstellt, kann sie sich gerne mal den Fachaufsatz “Social-Media-Guidelines im Unternehmen – Regeln für das digitale Miteinander” von Carsten Ulbricht und mir durchlesen.

Ein Beispiel für die aktive Nutzung einer Facebook-Gruppe ist die manroland AG, ein großer deutscher Maschinenhersteller:

Im Gegensatz zu Gruppen im b2c-Bereich haben die Inhalte von b2b-Gruppen vorwiegend Informationscharakter und sind daher auch weniger auf Dialoge mit Usern ausgelegt.

Die Krones AG, ein weltweit führender Hersteller von Getränkeabfüllanlagen, verknüpft beispielsweise geschickt informative mit allgemeinen Inhalten, die zum Dialog auffordern:

Unternehmen nutzen Facebook-Gruppen im b2b-Bereich um:
•    Unternehmensmeldungen zu verbreiten
•    Traffic für die eigene Website zu generieren
•    Veranstaltungshinweise, wie zum Beispiel Messetermine
•    Informationen zu Ausbildung und Studium

Eine Interaktion mit der Bezugsgruppe spielt dabei eine eher untergordnete Rolle und die Gruppenansprachen sind insgesamt weniger persönlich gehalten als im b2c-Bereich.

Fazit:
Facebook-Gruppen im b2b-Bereich sind (noch) ein absolutes Novum und wenig verbreitet. Ob sie sich als feste Größe in die Unternehmenskommunikation integrieren werden bleibt abzuwarten.

Nach Jodeleits Meinung revolutionieren die Social Media die PR-Arbeit:  Zusätzlich zur Beziehungspflege mit den Medien, kommt der Dialog zu den Einflussnehmern im Social-Media-Bereich. Aus dem eleganten Individualsport “PR-Golf” wird ein Teamsport, weil die Kommunikationsabteilung viel vernetzter arbeiten muss. Und Jodeleit erläutert im Verlauf seines Buches was das heißt:

• Web-2.0-Know-how in die Unternehmenskommunikation holen.
• Social Media Monitoring in die Kommunikationsprozesse integriren
• Themen in den Social Media setzen
• die richtige Plattform für die richtigen Inhalte und Zielgruppen auswählen
• in Krisensituationen angemessen reagieren
• nicht nur virtuell bleiben, sondern auch in der Realität agieren

Keine kleine Aufgabe, die hier auf die PR-Leute (und auch anderen Abteilungen in den Unternehmen) zukommt, das macht das Buch deutlich. Das größte Risiko nennt Bernhard Jodeleit auch gleich zu Beginn: Ohne Gesamtstrategie verpuffen Energien im besten Fall, in schlimmeren Fällen kann blinder Social-Media-Aktionismus den Unternehmen  schaden.

Bernhard Jodeleit hat mit seinem “Leitfaden für erfolgreiche PR-Strategien und Öffentlichkeitsarbeit im Web 2.0″ seinen Kollegen ein engagiertes und materialreiches Buch mitgegeben. An manchen Stellen hätte ich mir ein stärker strukturierendes Layout gewünscht: ein paar Zwischenüberschriften mehr, weniger Fließtext und übersichtlichere Checklisten. Aber die Begeisterung für das Thema, die sehr anschaulich umgesetzt wird und die Praxisnähe wiegen solche kleinen Schwächen schnell wieder auf.