1. Stellen Sie die Registrierung nicht vor den Shoppingvorgang

Anmeldeformulare sind für den User ein erstes Hindernis, um in Ihren Shop zu gelangen. Auch als Onlinehändler sollten Sie Ihren Kunden jedoch die Tür zu Ihrem Geschäft stets weit aufhalten. Setzen Sie daher ein Registrierungsformular erst ans Ende des Shopping- und Bestellvorgangs. So erhöhen Sie die Chance, dass aus einem Besucher, der sich nur umschauen möchte ein zahlender Kunde wird.

2. Informieren Sie frühzeitig, ob ein Artikel lieferbar ist

Verärgern Sie Ihren Kunden nicht, indem Sie ihn sämtliche Schritte des Bestellvorgangs durchlaufen lassen, nur um ihm dann mitzuteilen, dass der gewünschte Artikel nicht lieferbar ist.  Informieren Sie ihn statt dessen so früh wie möglich über die Lieferbarkeit des Artikels und zeigen Sie diese Informationen bereits beim Suchergebnis an.

3. Machen Sie es so einfach wie möglich, eine Bestellung wieder zu ändern

Möchte ein Kunde eine Bestellung ändern, zwingen Sie ihn nicht, seinen ganzen Warenkorb zu leeren und wieder von vorne mit dem Einkauf zu beginnen. Bieten Sie statt dessen einen „Entfernen“-Button an.

4. Bieten Sie Echt-Zeit-Support an

Beim Bestellvorgang können beim Kunden Schwierigkeiten auftreten. Verweisen sie in diesem Fall nicht auf unübersichtliche Hilfe- oder FAQ-Seiten, sondern bieten Sie statt dessen einen Kundensupport per Chat oder Telefon an.

5. Belassen Sie den „Zurück“-Button voll funktionsfähig

Der „Zurück“-Button ist einer der meist genutzten Buttons eines Webbrowsers.  Deaktivieren Sie diesen Button also nicht. Sorgen Sie auch dafür, dass die Kundendaten beim Benutzen des „Zurück“-Buttons gespeichert werden. Nichts ist ärgerlicher, wenn man ein Formular nochmal neu ausfüllen muss.

6. Gestalten Sie den Warenkorb übersichtlich

Der Kunde wünscht sich eine Übersicht über seinen Warenkorb bevor er die Bestellung abschließt. Kommen Sie seinem „Scan“-Bedürfnis entgegen, indem Sie im Warenkorb nicht nur Artikeltitel auflisten, sondern die Artikel auch durch Fotos oder Beschreibungen (z.B. zu Größe, Farbe) ergänzen.

7. Stellen Sie eine Fortschrittsanzeige zur Verfügung

Bevor eine Bestellung abgeschlossen ist, muss sich der Kunde zunächst durch mehrere Schritte navigieren. Um diesen Vorgang für ihn so übersichtlich wie möglich zu gestalten und ihm ein Gefühl der Kontrolle zu bieten, sollten Sie eine Fortschrittsanzeige zur Verfügung stellen. Sie sollte anzeigen, an welcher Stelle im Bestellvorgang man sich befindet und wie viele Schritte noch bis zum Abschluss verbleiben.

8. Halten Sie die Bestelloberfläche so einfach wie möglich

Während der Kunde seine Bestellung aufgibt, sollten Sie ihn durch nichts stören. Entfernen Sie daher alles, was ablenken könnte, z.B. Vorschläge zu Top-Produkten oder den neuesten Angeboten. Bieten Sie auch einen „Zurück zum Einkauf“-Button an, falls er noch etwas hinzufügen möchte.

9. Unterbrechen Sie nicht beim Bestellvorgang

Verärgern Sie Ihren Kunden nicht, indem Sie ihn während des Bestellvorgangs unterbrechen und zu neuen Seiten mit zusätzlichen Informationen leiten. Alle wichtigen, den Bestellvorgang betreffenden Informationen sollten auf der aktuellen Seite stehen.

10. Informieren Sie über das Lieferdatum

Stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Kunden so früh wie möglich während des Bestellvorgangs – am besten auf den Produktseiten selbst – über den voraussichtlichen Zeitpunkt der Lieferung informieren.

11. Informieren Sie über die nächsten Schritte

Nachdem Ihr Kunde die Bestellung abgeschickt hat, sollten sie den Vorgang Ihrerseits mit einer Dankeschön-Email abschließen und den Kunden darüber informieren, was als nächstes passiert (z.B. dass er eine Benachrichtigung erhält sobald der Artikel das Lager verlassen hat und verschickt wurde).

12. Verschicken Sie eine Bestätigungs-Email

Verschicken Sie eine Bestätigungs-Email mit den Details der Bestellung und dem voraussichtlichen Lieferdatum. Bieten Sie auch nochmals die Möglichkeit an, die Bestellung zu ändern.

1. Problem Medium.

Als Redakteur sollten Sie immer im Hinblick auf die Zielgruppe des jeweiligen Mediums redigieren. Ein Thema muss unterschiedlich aufbereitet werden, je nachdem ob es in einem Mitarbeiterportal, dem Online-Auftritt einer Lokalzeitung oder eines Fachmagazins erscheint.

2. Problem Thema.

Autoren neigen dazu, die Wertigkeit eines Themas zu überschätzen. Deshalb sollten Sie als Redakteur dem Autor bei der Einschätzung des Themas helfen. Welche Relevanz hat das Thema? Welches ist das geeignete Ressort? Welchen Umfang nimmt er ein?

3. Problem Darstellungsform.

Als Redakteur sollten Sie nicht nur Rechtschreibfehler, Kommafehler und grobe stilistische Mängel beseitigen, sondern auch auf die passende Darstellungsform achten. In Abhängigkeit vom Thema muss eine Darstellungsform festgelegt werden. Als Redakteur müssen Sie das Geschriebene jedes Mal an der Vorgabe messen und sollten die Maßstäbe kennen, nach denen ein Feature oder ein News-Beitrag zu redigieren sind.

4. Problem Autor.

Nicht jeder Autor ist für jedes Medium, für jedes Thema oder jede Darstellungsform geeignet. Als professioneller Redakteur sollten Sie wissen, welchen Autor Sie mit welchen Aufgaben betrauen können.

5. Problem Kritik.

Professionell zu redigieren bedeutet, sich in den Dienst eines anderen zu stellen und dessen Arbeit in dessen Sinne und im Sinne des Mediums zu verbessern. Dabei gilt es, das rechte Maß zu finden zwischen schonungsloser Offenheit bei der Textkritik und hasenfüßiger Lobhudelei. Formulieren Sie ihre Kritik stets so, dass Ihr Gegenüber mit der Kritik umgehen kann.

6. Problem Inhalt.

Wenn Sie nicht wissen, worüber der Autor schreibt, können Sie nur schlecht redigieren. Bevor Sie an Struktur und Sprache arbeiten, müssen Sie prüfen, ob stimmt, was im Text steht. Das gehört zu Ihrer Sorgfaltspflicht als Redakteur. Gerade im Online-Bereich reagieren die User empfindlich auf Fehler. Achten Sie deshalb beim Redigieren auf logische Fehler und mangelnde Plausibilität. Überprüfen Sie, ob Personen- und Firmennamen richtig geschrieben sind und ob Datumsangaben stimmen. Sichern Sie sich bei Zitaten gegenüber dem Autor ab.

7. Problem Briefing.

Mit einem guten Autoren-Briefing im Vorfeld verringern Sie den Aufwand beim Redigieren. Klären Sie mit dem Autor vorab Anlass, Relevanz und These des Textes ab. Einigen Sie sich auf eine Darstellungsform und bieten Sie Planungs- wie auch Recherchehilfe. Auch Formalia wie Umfang und Illustrationen, Abgabetermin und Honorar sollten Sie im Voraus klären.

8. Problem Zeit.

Gerade in Online-Redaktionen herrscht chronischer Zeitmangel. Die Folge: Texte werden wenn überhaupt oft nur noch linear redigiert, Zeile für Zeile und bereits beim ersten Durchlesen. So entgehen Ihnen möglicherweise aber strukturelle Mängel. Trotz aller Hektik sollten Sie stets darauf achten, einen Text mindestens einmal komplett zu lesen, ehe Sie ihn redigieren. Längere Texte sollten Sie ausdrucken, wenn der Bildschirm keinen Überblick über die volle Textlänge erlaubt.

9. Problem Stil und Sprache.

Als Redakteur müssen Sie Sprache und Stil dem Thema und den Lesern anpassen – nicht ihren Vorlieben oder denen des Autors. Konzentrieren Sie jegliche Sprachkritik allein auf das Thema und die Sache, allein auf die Frage, was ein Leser mit dieser oder jener Formulierung assoziativ anfangen kann.

Genau zu diesem Thema hat Clinton Forry von content-ment gerade einen Artikel geschrieben – mit verblüffend übereinstimmenden Ergebnissen, wie ich finde:

Interessant finde ich seine Zusammenstellungen zu besonders vom Verfall bedrohten Content: News, Events und Pressemitteilungen liegen ja nahe – aber auch Produktbeschreibungen können immer wieder Aktualisierungen brauchen.

Warum ist abgelaufener Content so schädlich? Der User kann doch sehen, dass z.B. ein Event in der Vergangenheit liegt – das ist doch nicht so schlimm. Forry sieht  “rotten content” jedoch als echte Bedrohung für ein Unternehmen. Seine Befürchtungen:

• negativer Einfluss auf die Marke
• User bekommt insgesamt einen schlechten Eindruck
• verursacht Zweifel am Wahrheitsgehalt bzw. an der Gültigkeit Ihres Contents
• bedroht das Verhältnis zu Partnern
• rechtliche Verpflichtungen

Was gegen abgelaufenen Content hilft? Da bin ich mit Forry einer Meinung: Entscheidend ist es, die Contentherstellung nicht als Projekt, sondern als Prozess einzustufen. Und in den Prozess auch die Überarbeitung und die Prüfung des Content einzugliedern – sonst geht’s mit der Qualität der Website schnell bergab.

Dieses Ergebnis korreliert mit den Klagen von US-Usern (gemäß der Studie: “Online Shopping: Convenient but Risky“), die zwar gerne online einkaufen, mit den Infos  zu den Produkten aber nicht zufrieden waren:

• 43% waren enttäuscht über die wenigen Informationen zu den Produkten.
• 32% waren verwirrt von den Informationen, die sie zum Produkt gefunden haben.
• 30% waren überwältig von der Menge der Informationen.

Bei den Tipps zu den Produktinformationsseiten wird immer wieder darauf hingewiesen, möglichst viele Informationen zur Verfügung zu stellen. Und klar, die User brauchen möglichst umfassende Informationen, um eine Kaufentscheidung zu fällen. Doch die Herstellerinfos mit allen Details zu Material, Größe und Ausstattung einfach 1:1 in den Shop zu stellen, macht den Eindruck von Austauschbarkeit und stiftet beim User eher Verwirrung.

Gerade bei Produkt-Infos sollten Sie die Regeln für gute Online-Texte besonders aufmerksam berücksichtigen, denn Übersichtlichkeit ist hier entscheidend.

1. Machen Sie sich besondere Mühe mit dem ersten Abschnitt und stellen Sie die entscheidenden Informationen gleich zu Beginn des Textes.
2. Geben Sie dem Kunden Entscheidungshilfen, in dem Sie das Alleinstellungsmerkmal des Produkts klar benennen.
3. Fassen Sie zusammengehörige Kennzeichen zusammen, z.B. mit Bullet-Points,  in einem eigenen Kasten oder in einer Tabelle.
4. Geben Sie dem Kunden die Chance umfassendes Info-Material in Ruhe durchzulesen. Stellen Sie z.B. PDF-Dokumente für den Druck zur Verfügung.
5. Halten Sie die Wortzahl möglichst kurz und verzichten Sie auf Werbesprache.

Die Mühe lohnt sich, denn gute Texte steigern den Umsatz, das haben wir anhand einer A/B-Studie schon nachgewiesen.

SEO-Texte zeichnen sich durch unterschiedlichste Ansprüche aus:

• Die erfolgversprechende Platzierung der Keywords im suchmaschinenoptimierten Text, 
• die korrekte Keyword-Dichte und
• das passende Suchwort.

Das sind nur die wichtigsten Aspekte, die es zu berücksichtigen gilt. Eine Reihe weiterer Faktoren schliesst daran an.Wer denkt bei all den Anforderungen noch an den Leser?

SEO-Texte sind auch Content

Viele Autoren schreiben ihre Texte und vergessen dabei das Sprach- oder Lesegefühl der Besucher einer Website. Sie orientieren sich an der Suchmaschine und zu wenig am Leserinteresse.

Andererseits: Eine abwechlungsreiche Schreibe ist für den Leser zwar angenehm - dann aber wieder für Google & Co. nicht relevant. Ein echtes Dilemma, aus dem es keinen Auweg zu geben scheint.

SEO-Texte mit dem semantischen Lückenmodell schreiben

Vor rund 3 Jahren beschäftigte mich das Problem schon intensiver und ich entwickelte mit meinen Kollegen das Semantische Lückenmodell.

Es ermöglicht dem Autoren unkompliziert SEO- Texte zu schreiben, die sowohl für den Web-Besucher wie Google interessant sind. Dabei entsteht der Text zunächst ohne die Berücksichtigung der Suchmaschinenanforderungen. Erst in einem zweiten Schritt wird in den semantischen Lücken das Keyword platziert und die für Google so wichtigen Regeln befolgt. So entstehen ausgewogene SEO-Texte.

Falls Sie wissen wollen, wie das Semantische Lückenmodell zur Anwendung kommt, Sie haben gleich 2 Möglichkeiten: Auf der Internet-World in München treffen Sie mich am 13. und 14. April 2010 in München und am 3.-5.- Mai 2010 auf der IICO in Berlin.

Dort werde ich jeweils im Kongressprogramm die Methode vorstellen. Natürlich dürfen Sie mich auch jederzeit persönlich kontaktieren.

Eine Checkliste für SEO-Texte  präsentierte ich im Blog bereits.

SEO-Texte mit der Checkliste schreiben

„Online, when it comes to informational, marketing, or promotional content, more is almost never more. Instead of going for ‘critical mass’, think about striving for ‘a whole lot less’.”

Mit der Forderung nach Minimierung des Website-Inhalts kündigt Halvorson den Generationenwechsel im Internet an. Galt es früher, jeglichen Inhalt live zu stellen, muss heute die Frage lauten: „Was braucht der User?“ Das – und nur das – sollte online zu finden sein. So sichern sich Unternehmen in Zukunft ihre Vorteile unter den Bedingungen eines Käufermarktes.

„High-quality web content that’s useful, usable, and enjoyable is one of the greatest competitive advantages you can create for yourself online.”

Kristina Halvorson liefert mit diesem Buch einen Leitfaden für userorientierten Inhalt, der sich auf die Schlüsselkompetenzen des Anbieters konzentriert. Durch zahlreiche Beispiele und best practices argumentiert sie die Richtung, die das neue Inhaltsbewusstsein der Online-Medien aufgreifen sollte.

Die neuen Zahlen zeigen im Vortrag wie wichtig Online-Text für den Abverkauf im Online Shop ist.

Los geht’s: Daniel Nitz von netz98 leitet ein. Mit den Trends im Online-Handel:

• Produktdarstellung: Augmented Reality – Reales und Virtuelles mischen. Mein Live-Bild kombiniert mit ein paar Kleidungsstücken im Online-Shop und das wiederum in Facebook für meine Freunde sichtbar zur Live-Abstimmung. Video und Interaktive Darstellungen setzen sich weiter durch. Ein Beispielvideo.
• Kundenservice: Den Kunden mit dem Service überraschen nicht mit dem Service werben. Proaktiv handeln. D. h. eine Preisreduktin nachträglich zurückbuchen.
• Produktzugänge: Die Suche und Navigation wird sich erneuern. Die Zugänge über Sternzeichen, Farbwelt oder Region bspw. werden die klassischen Wege ergänzen. 
• Social Media: Bspw. Twitter im Support – Service via Twitter. Social Shopping – Gemeinsam virtuell einkaufen. Klingt noch komisch

Toll – ein paar Live-Beispiel im A/B-Vergleich mit erstaunlichen Ergebnissen… Die Wirkung von Text hat er nicht angesprochen – der wird sich wundern

Beim Software-Block fällt mir persönlich das Folgen schwerer. Daniel Schmälzle von Poet und Philipp von Criegern von Maris sprechen zu PIM, ECR und zu Magento.

Leichter wird es bestimmt, wenn Christoph Brenner aus Hamburg von SEOlytics spricht. Was weiss ich über meine Mitbewerber – fragt er?

• Die Positionen der Keywords und deren Veränderung beobachten,
• Backlinks auf die eigene Website erfassen,
• Konkurrenzdaten protokollieren und dabei den
• Überblick bewahren – das ist SEOlytics.

Live Demos mit SEOlytics – direkt aus dem Teilnehmerfeld… Erstaunte Gesichter Wir beginnen mit www.huss-licht.de – der Betreiber erzählt wie das Desaster begann. www.trueffelkontor.de dort werden die SEM-Maßnahmen analysiert. Schöne Überleitung www.dergepflegtemann.de – so jetzt bin ich dran…

Christian Sauer von Webtrekk spricht als Letzter vor der Mittagspause. Sein Thema die richtige Zuordnung von Performance-Marketing-Maßnahmen. Wer erhält mein Geld – wenn ein Kunde auf meiner Website landet. Das Kernproblem ist die Zuordnung eines Kunden zu einer Kampagne und dem Kampagnenlieferanten. Die Lösung kann eine Trackingweiche sein. Ein paar Screenshots zeigen die Webtrekk-Lösung.

Im Blog habe ich unseren Vortrag schon vorgestellt – gerne nachlesen – ich konnte während des Sprechens nicht schreiben.

Markus Wolf von Minol zeigt die Grenzen der Animationen auf Websites auf. Er startet mit einem Praxistest zur Farbwahrnehmung und warnt: “Achtung! Ihnen kann übel werden.”

Wow – ich bin ganz beeindruckt – toller Vortrag und ein Beispiel.  Selten hat mir jemand die Themen Kontrast und Helligkeit sowie Farben und deren Intensität so klar erklärt. Mit diesen Grundlagen startet er in den Block Animation.

Natürliche Bewegungen, nicht konkurrierende Bewegungen und das Timing sind Erfolgsfaktoren guter Animationen. Die harmonische Schwingung ist die Grundlage natürlicher Bewegungen.

Es folgen eine Reihe positiver Beispiele. Ein wirklich schöner Vortrag – wer die Möglichkeit hat…. Unbedingt mal anhören.

Der Tag neigt sich dem Ende – viel Input. Morgen geht es in Düsseldorf weiter…. Bis dann.

Josef Willkommer hat sich mit der Strategie zum richtigen Texten von Google Adwords ausführlich auseinander gesetzt.  Hier seine Top-Tipps:

1. Kommen Sie auf den Punkt! Formulieren Sie konkret und verwenden Sie gebräuchliche Wörter.

2. Integrieren Sie Keywords in Ihre Überschrift.

3. Formulieren Sie in Ihrem Text Fragen, Neuigkeiten oder bieten Sie Anleitungen.

4. Vermeiden Sie die Nennung des Firmennamens im Anzeigentext.

5. Integrieren Sie Keywords in Ihre Anzeigen-URL (www.Firma.de/Keyword)

Und der letzte Tipp – seien Sie kreativ und testen Sie auf jeden Fall verschiedene Varianten Ihrer Anzeige.

Tatsächlich haben auf den Leser und das Medium genau zugeschnittene Texte nachweisbar direkte Auswirkungen auf das Kaufverhalten der Online-Shop-Besucher.

Wie wir die Studie angelegt haben und wie die vorläufigen Ergebnisse aussehen, können Sie im Vortrag “Umsatz durch Textoptimierung” nachlesen.

So sieht ein ansprechender Text aus - der sich auf das Kaufverhalten der Besucher auswirkt.

Auch im Bereich Web 2.0, wo wir beratend tätig sind, sehen wir einen großen Bedarf an Sensiblisierung der Unternehmen und ihrer Mitarbeiter für die Besonderheiten im Umgang mit Social Media. Mit dem Fachaufsatz zu “Social Media Guidelines“, den wir gerade mit Carsten Ulbricht verfasst haben, gehen wir einen ähnlichen Weg.

Auf eine neue Idee hat mich eine spannende Diskussion auf Twitter gebracht – Anlaß dazu war der Suizid von Robert Enke. Involivert waren @loebel, @sauerstoff (übrigens empfehle ich die Beiden sehr gerne – please follow) und ich (@saimalkan) und wir machten uns Gedanken über die Vermischung von Gefühlen und Nachrichten.

Dabei kristallisierte sich Folgendes heraus: Die Medienkompetenz muss auch auch beim Leser liegen. Er sollte nicht nur die Gepflogenheiten bei Twitter kennen, er muss die Veröffentlichungen dort auch filtern und interpretieren. Während wir den Menschen die Kompetenzen mit der Herstellung von Internet-Texten, Blogbeiträgen und dem Web 2.0 erläutern,  sind die Leser oft noch nicht soweit.

Ähnliches nehme ich im Augenblick in vielen Unternehmen wahr. Der vielgeforderte Kulturwandel findet – noch – auf Seiten des Management statt.  Startet dann z.B. ein CEO sein Blog – dann schreibt er lange alleine. Wir sollten schnellstens prüfen, wie wir die Medienkompetenz bei den Lesern steigern.